【精编】机械跟单员培训.ppt

吉亚机械跟单员培训 主讲：施定元 联系电话如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。 毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。 课程内容 一、跟单员工作概述 二、跟单员在工作中的沟通技巧 三、主导——跟催及时有力 四、电话礼仪——塑造公司形象 一、跟单员工作概述 1、跟单员概念—— 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 3、跟单员处理订单的工作流程和环节 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ 6、跟单员如何跨部门开展工作？ 1、?跟单的概念——什么是“广义跟单员”? 厂长是跟单员 彭成懂——公司厂长：“从根本上讲，他做的就是跟单员工作！” 象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上”的。那么，他为什幺还要说他是跟单员呢？ ——实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！ “广义跟单员”——厂长、经理、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点，厂长、经理、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货，深圳某大型民营企业老板就同我谈到过：“最早的时候我自己送货，… 后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长、经理，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长或经理，后来又请了跟单员去帮厂长和经理，再后来，请了分厂厂长… 现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。”——这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单员”---对大订单，对特殊客户的跟单！！——从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点。  广义跟单员——老板也是跟单员 管理跨度很大的“跟单员” 母鸡与小鸡——容纳他、包涵他 大人与小孩——辅导他、跟进他 从异常处开展工作——提防他、预见他 老板的助理——主导跟进 跟单员必须具备的心态和方法 问 题： XX是刚从学校毕业的学生，在印刷行业只有一年的生管经验，对印刷行业技术方面知识一直感到比较困惑。怎样从跟单员角度出发，进行管理，如何掌握技巧。（印刷行业是一个“单机操作或人员密集相结合特点的企业”，任何一名管理者都不可能精通每一类具体的机台或工序） 作为一名跟单员，如何面对？ 对策—— 理论：过程方法与结果导向 黑箱方法与切片理论 博士为什么为老板打工 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 公司有大小，分工有不同。大公司分工细，员工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！跟单员也不例外： 在小公司： 跟单员=内勤业务员（或叫业务主管） +生产计划员（或叫计划主管） +物控员（或叫物控主管） +采购员（或叫采购主管） ——跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 在大公司： 跟单员==内勤业务员 或：跟单员==业务部助理 ? 或：跟单员==总经理特别助理 或：跟单员==总经理室特别助理 5、 跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ （1）官小权大——站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。（ “事本位” 去取代传统的“官本位”） （2）事本位——跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！ （3）订单主线条——一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！ （4）老板心腹——一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！ （5）前途无量！——企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名面对客户、面对订单开展工作的跟单员，重要性不断突显出来——在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” （6）企业形象——商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 （7） “边缘性”的“学科”——一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 （8）跟单员工作的挑战性——订单生产执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能