国际广告公司的高价值客户服务理念探讨4.pptVIP

如何维护成功的客户关系 决定成败的关键，仰赖客户对我们“产品”、“广告”及“营销点子”/以及执行者的认知 广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长 为什么与客户保持伙伴关系值得你追求 你将： 更享受工作，更满意 感到你会改变一些事 结到更多简报——工作 不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱 得到反馈：客户更容易同意付款 客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功基石 协助打造真正强势关系的承诺 不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的原因的能力 -- 他的真正动机、欲望及感受。 真正积极--主动、建议、领导 真正沟通能力--表达、倾听 真正仲裁协调能力 善于真正解决问题 阻碍确定良好客户关系的绊脚石 骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的” 短见——“我只作幕前辉煌，其他是别人的事” 挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不买我们的建议” 频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果 叫卖式风格——“业务只是推销员而已” 缺乏持续力 缺乏奉献精神/忠诚度 缺乏敏感度及吸引力 持续了解客户对服务人员的认知 经由 季度午餐会报 主管会议 与客户新人共同回顾作业 定期跑市场 邮寄资料、邀请参与演讲 社交场合 泰德·李维的忠告 客户关系管理是一独特领域，它其实能保持及强化无形的资产——一般的“亲善”，而这与其他有形的资产（实质工作表现）同等重要。 实际上关系管理