【精编】家纺导购礼仪培训教材.ppt

实 用 礼 仪 培 训 　　　　　　　　　 　　　　　　　　 员工每日宣导 店面营销，员工牢记；对待工作，勤奋求实。 对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心。 接待顾客，亲如家人；爱惜商品，热爱公物。 顾客投诉，道歉第一；客人上门，鞠躬亲切。 顾客购买，衷心答谢；顾客出门，希望再临。 卖场清洁，时时整理；生意兴旺，店兴我荣。 上级指导，字字如金；领导批评，及时改进。 顾客期望，理应超越；满足顾客，唯一使命。 客户至上，服务至上；信誉第一，效益第一。 温尔思家纺服务观 “五心服务”：用心、专心、诚心、耐心、以顾客为中心。 培 训 内 容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表、言谈举止 不同性格顾客的接待方法 电话礼仪 什么是礼仪？ 礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 有没有正确的服务意识的问题。 ①要树立正确的服务意识——首先要有自知之明；②要树立正确的服务意识——其次要善解人意；③要树立正确的服务意识——再次要无微不至；④要树立正确的服务意识——最后要不厌其烦。 心 态 调 整 心态调整需要解决的三个问题 1、心态要健康。常问自己：①你现在快乐吗？??????????②在工作中感到愉快吗？??????????③你的人际关系顺利吗？2、常想一二人生不如意事十之八九，要常想那一两件让你得意和高兴的事。要懂得量力而行，尽力而为。3、要学会放弃。凡事有度，要学会选择，懂得放弃。 服 装 仪 容 检 查 对 照 表 1????????头发干净、无头屑、异味。? ? ?2? ????? 脸部干净，妆容淡雅、没有脱落， ? ?3? ????? 牙齿干净，没有口臭?(忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品)。 ? ?4? ????? 身体干净，没有异味?，香水适宜，淡淡清香最让人心动。??5? ????? 手、指甲干净、 ?6? ????? 不带首饰、其他佩饰不夸张? ? ?7? ????? 制服干净，穿戴整齐? ? ?8? ????? 制服里的衣服干净，搭配得当? ? ?9? ????? 鞋子洁净，方便活动? ? ?10? ???? 发自内心的真诚微笑? ? ?11? ???? 声音柔和，不刺耳?