温州ATM集中现金营运管理模式的探索.doc

PAGE PAGE 1 我行ATM集中现金营运管理模式的探索 温州分行 ATM柜员机是减轻我行柜面业务的重要机具，又是我行对外服务的重要窗口。ATM运行的好坏直接影响到我行相关业务的拓展，同时还关系到我行的整体形象工程。ATM现金营运管理模式的改革，关系到今后我行ATM业务发展。特别是今年来，ATM数量的急剧增加，现有分散式的ATM现金营运管理模式越来越不适应业务发展的要求，已严重影响我行ATM服务质量和现金库存占用水平。因此，ATM集中现金营运管理是提高我行ATM现金营运管理水平和ATM现金运行效率的唯一途径。 一、基本情况 截止08年9月末，我行已投产ATM机224台，比去年增加66台，预计年底要增加100台。ATM现金取款金额累计为71.05亿元，是柜面取款现金的5.46%。ATM日均库存现金余额为3768万元，占全行现金库存的11.6%，是柜面现金库存的24.38%。从分布的区域来分，市区（包括瓯海、龙湾、开发区）130台，县域94台；从布局来分，离行式48台，附行式176台；从ATM功能来分，取款机165台，存取款一体机59台。目前，我行对ATM现金营运管理有集中管理和分散管理两种模式，其中市区离行式ATM集中到现金营运中心管理，共有44台，其他由归属网点管理。 二、ATM现金营运分散管理模式的弊端 自从ATM投产以来，我行ATM现金营运一直由网点进行管理，特别是我行离行式的ATM数量增加，其日常管理和服务质量跟不上的问题越显突出。直到2004年现金营运中心成立后，才实现市区离行式ATM现金营运集中管理，但附行式ATM还一直由网点管理。随着网点安装ATM数量增加和ATM取款额的剧增，而网点的人员和专用机具配置不足，加上人员流动性大，ATM操作不熟练，导致ATM现金营运和日常维护管理不到位问题日趋严重。虽然也推出各种考核办法，但网点只是疲于应付，心有余而力不足，很难取得预期的效果，已影响我行ATM开机率和现金运行效率，严重阻碍ATM业务的发展。 （一）管理不到位，缺钞现象严重。 1、有钱不加。就是网点ATM业务管理人员没能做到足够的重视而导致的缺钞。这种现象经过前段时间的考核已大大减少，但还是存在以忙为借口而不及时加钞。 2、有钱无法马上加。这种现象出现在ATM业务量大的网点，网点ATM业务管理员往往每天都要花大量的时间和精力在一堆质量并不好的钞票中“精选”以取得符合ATM要求的钞票，从而延长了缺钞的时间。 3、无钱可加。网点没有正确把握ATM现金库存情况，提早做好ATM用钞预领，往往出现ATM缺钞，而柜面没有足够的现金，现金调运又不能及时跟上时就造成ATM缺钞时间过长。 （二）现金库存占用过大，网点缺乏对ATM现金投放规律的分析和监控，难以把握ATM加钞金额、时间和频率。为减少ATM缺钞情况发生和加钞工作量，往往加钞过多，周期过长，实际上并没有很好地解决ATM缺钞问题，却导致ATM现金库存占用过大。据我行1至9月份统计，最差的行处，其现金库存余额是取款金额的312%。 （三）各支行对ATM监管的力度不够，并且没有发挥出后勤保障功能，没有做好ATM日常业务状况的统计分析、ATM所用纸品的供应、所辖ATM库存额的限额的管理，导致ATM管理水平低下。 （四）培训不到位，服务差。因人员流动频繁，加上支行培训不及时，造成ATM的正常操作和维护跟不上，ATM开机率不高，服务质量差，没有起到有效分流现金业务的作用，造成临柜现金业务量大的恶性循环。 （五）节假日ATM缺乏有效地管理更加明显，从今年十一长假运行情况来看，网点管理的ATM缺钞、缺纸现象非常普遍，导致大面积故障。而集中管理的离行式ATM机有专人负责加钞、加纸，运行性故障得到及时的处理，集中管理的ATM运行指标比其他网点有相当的明显优势。 三、ATM集中现金营运管理模式的优势 实现ATM集中现金营运管理，可以有效解决分散模式下各种问题，不但提高了人力和设备资源配置水平和使用效率，减少资源投入，而且减轻网点临柜压力。对提高ATM现金运行效率、设备运行率和维护管理水平都有积极作用。 （一）统一现金营运调配，有效压降ATM现金库存 从理论上来说，现金库存余额跟ATM取款额没有关系，只要日终保存一定的余额，如5万元，每天添加上日的取款金额，始终使日终余额保持在5万元左右。但由于网点没有精力每天添加现金，也没有把握ATM运行规律，加钞时间、频率、金额的随意性，导致库存余额波动很大。虽然有ATM库存考核指标，不但没有控制库存指标，而且出现经常缺钞现象。通过对ATM集中管理，配置专业管理人员，对每台ATM运行规律进行分析，进行统一现金营运调配，将有效管理ATM库存，降低ATM取款金额对库存的影响。 （二）减轻临柜压力，降低ATM管理成本 从我行ATM加钞消耗的时间来看，经测算平均加