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春节高速收费心得体会 　　精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企　　业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。　　收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程　　中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服　　务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，　　要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是　　服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作　　中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，　　工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公　　路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”　　开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行　　动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但　　绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇　　下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态