【精编】护患沟通技巧培训.ppt

;Communication Between Nurses and Patients;调查显示：; ;一、沟通基本知识;什么是沟通 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。; （一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” ;4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 ;（二）、沟通的基础;（三）护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ;（四）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 ;（五）、沟通内容;（六）、沟通方式;（六）、沟通方式;二、护患沟通重要性和层次;良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷;沟通的层次;三、沟通的分类; 一、按病人的需求沟通;二、按病人管理分类沟通;四、影响护患沟通的因素;? 物理环境;角色行为冲突; 因素3 ; 因素4 ; 因素5 ; 因素6 ; 因素7 ;五、如何进行有效沟通 ; 促进有效沟通原则;人际距离：是指人与人之间的空间距离 1．亲密区：0.5m以内 2．熟人区：0.5~1.2m 3．社交区：1.2~3.6m 4．公众区：3.6m以上 ;倾听; 护患沟通技巧;（1）如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”; 倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。 目光：护士应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。 ： ;社交对视（绿色三角）;护患沟通的技巧;护患沟通的技巧;护患沟通的技巧;（2）学会使用沉默 能适应沉默的气氛 ;1）使用沉默技巧的意义;2）沉默所传递的信息;（2）在适当的时候护士需要打破 沉默; 打破沉默的方法;* “您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困扰？” * 当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：“还有 呢？”或“后来呢？”或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。;护患沟通的技巧;护患沟通的技巧;护患沟通的技巧;护患沟通的技巧;语言沟通的技巧;1、病人在院不同时期沟通;2、针对特殊病人的沟通;与特殊病人的沟通技巧; ; ;（3）重点放在他人和他人的需要上;（4）提供有助于沟通的环境; 护理人员与患者家属的沟通是护患关系的重要补充 　 护士与患者家属的关系最容易被忽视，把家属排斥护患关系之外，是导致护患之间不能有效沟通的原因之一，特别是遇到一些特殊的患者时，如婴儿、高龄患者、重危患者、昏迷患者、精神病、绝症患者等，与患者的家属保持积极的沟通就更显得重要。是对护患关系的一种极重要的补充。　; 患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承受者 患者心理的支持者 患者护理计划制定及实施的参与者 　; 护士与患者亲友的沟通 对待病人家属应像对待病人那样和蔼、热情、耐心 做好探访接待，理解并做好情况介绍 提供心理支持与安慰 回答病人家属的询问不是护士的额外负担 给予护理指导与示教 ;常用的体态语言; 在护患沟通中我们应 五主动 六一句 十个一点 ;主动关