HRM-训练品质计分卡理念—ISO10015.PPTVIP

設計Design 7.訓練與目標需求的結合 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 訓練單位執行訓練前是否根據現在及未來組織需求分析．進行完整的訓練需求調查與規劃 訓練課程計畫配合業主與受訓者需求．職能需求之調查規劃的證明 其他 設計Design 8.培訓產品與服務購買程序的規格化 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 訓練單位在選擇訓練產品或服務時．是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業．且是否有明確的評核標準與原則．對訓練供應者進行評估與簽約． 外部合作對象或培訓產品或服務之評選標準．Sop流程或規定 其他 執行Do 9.訓練內涵按計畫執行的程度 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 9a.學員遴選符合規劃 訓練單位執行外部訓練時對學員資格.訓練必要條件與基本能力是否有明確的陳述.記錄.要求與確認. 9b.教材選擇浮符合規劃 在訓練素材上是否依據個別化訓練特性需求或原則進行篩選 9c.師資的遴選符合規劃 師資與訓練目標的切合性 9d.教學方法的選擇符合規劃 教學方法與目標的切合性 課程規劃 訓練企劃書 學員手冊 學員遴選辦法 教材篩選規定 師資標準與遴選辦法 教學方法選擇辦法 其他 執行Do 9.訓練內涵按計畫執行的程度 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 9e.提供學習成果移轉.工作環境的建議或協助 訓前與委託單位主管或HR人員對談機制.擬定學習與行動合約;訓後是否提供受訓人員機會或環境將所學技能運用於工作上之建議或協助 訂有訓練移轉行動計畫與行動查核表 具有經理人對訓練成果的調查表 促進應用的安排 學習心得交流的平台 其他 執行Do 10.記錄與資訊系統 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 11a.訓練資料的分類與建檔 訓練單位對於訓練流程相關文件或記錄.是否有文件檔案資料或有資訊系統性的建檔 訓練資料與過程及成果之記錄與分類.均有系統化歸納方法 其他 11b.管理資訊系統化的程度 訓練單位對於訓練管理相關程序與作業.是否有完整的資訊系統 訓練資訊系統 學習成果分享平台 其他 查核Review 11.評估報告和定期的綜合分析 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 12.評估報告和定期的綜合分析 訓練單位就訓練計畫是否有定期性的執行評估報告與綜合分析 評估報告內容需包含訊訓練需求.評估指標與方法的描述與確認 所收集資料的整理與分析.訓練成本的審計.未來持續改善的建議等 訓練的結案報告.包括資源的運用.財務的支配.訓練成果的展現.檢討與改進的方法 訓後定期檢討或管理審查制度會議 其他 查核Review 12.監控與處理 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 13a.執行過程的監控 訓練單位在執行訓練pdca各流程時.是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段是否符合程序要求並做相關資料縮說收集與進行年度管理報告 各訓練流程之監控方法與記錄 其他 13b.異常矯正處理 當訓練單位在訓練各流程有異常情況下.是否建立相關因應處理措施與程序之明確化的文件或記錄陳述及修正後續訓練及修正後續訓練程序之記錄 訓練異常處理方法及記錄與工具 訓練內稽流程與記錄 其他 成果Outcome 13.訓練系統的一般性功能 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 13.訓練系統的評價 總和評分:客戶.學員對訓練單位訓練產品的提供.是否具備完整的有彈性與回饋反應的訓練系統.以不斷改善訓練產品之成效之認定感 培訓無價值.缺乏認同感 對培訓系統沒有特殊感覺 認同培訓有一定的改善功效 培訓已達能力與績效改善 超越培訓設定的目標與價值 成果Outcome 14.訓練成果評估的多元性和完整性 檢核指標項目 (訓練品質指標意涵說明) 書文化文件列舉任一項說明 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性.評估等級分為反應.學習.行為.成果評估 LEVEL1:滿意度調查 LEVEL2:考試.心得報告 LEVEL3:課後行動計畫查核 LEVEL4:相應的績效評估 敬請指教謝謝! HRM-訓練品質計分卡理念—ISO10015 國立勤益技術學院 生產系統工程與管理研究所 林文燦 教授 提供 桃園職訓中心 整理 ISO10015制定沿革 國際標準組織ISO(International Organization for Standardization)於西元1999年12月頒布了ISO10015品質管理---培訓指南。 由ISO176號技術委員會(品質管理與品質保證委員會)3號