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店铺管理方法技巧 培训大纲： 培训时间：90分钟 培训目的：明确岗位职责，提升终端管理能力 培训内容： 1、管理者应具有的能力 2、管理的步骤 3、管理者的角色及应具备的态度、认知 4、管理者解决冲突的方法 5、管理者对团队指标的制定与执行 店长应具备那些能力？ 管理能力 分析能力 沟通能力 组织能力 执行能力 业务能力 管理能力 人员管理能力 卖场管理能力 货品管理能力 VIP管理能力 管理的步骤 计划 组织 领导 监察 管理者的角色 沟通者 评核者 教练员 辅导员 激励者 仲裁者 决策者 管理者应具备的态度与认知 盈利意识 使命感 公信力 突破现状 效能意识 承担责任 公信力 权力不代表影响力 如何理解授权? 授权不是参与、不是干涉而是跟进 授权不是弃权而是监督 授权不是受责而是协作 授权不是代理职务而是执行 授权不是分工而是分配 授权能带来什么？ 提高管理能力、有效发挥自己 发掘人才、提供平台 令人员体现自身价值 体现团队精神 为公司创造更大的效益 冲突如何产生的？ 人对信息的理解和掌握不同 对沟通存有不同的意见 对目标及价值观不同 对工作的标准与期望不同 对公司忠诚度不同 案例 冲突的性质 对抗性冲突 利益冲突 权力冲突 制度冲突 性格冲突 找出冲突的原因 冲突过后的分析（反省） 为什么会这样 为什么都要那么坚持 自