某酒店培训体系(p)文档.docVIP

某酒店培训体系 本文主要介绍温泉大酒店有关培训规定、培训大纲、培训管理等内容。 一、培训管理条例（试行） 为加强本酒店培训工作的管理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下管理条例： 1、入职培训的基本要求： ·新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好服务。 ·培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。 ·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。 ·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。 ·服装整洁、大方。 ·参加培训的员工需认真做好笔记。 ·在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。 ·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。 2、新员工入职培训制度 ·每位新员工必须接受培训部主持的新入职培训课程。 ·每位新员工培训后必须通过培训部的入职考核，否则人事部不能给予录用。 ·新员工入职培训必须遵守培训纪律，若有严重违反培训纪律者，人事部门不能给予录用。 ·新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不给予录用。 ·新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。 ·新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。 3、领班主管培训制度 ·每位领班主管必须接受“领班主管专题培训”