333大堂经理基础知识试题.docx

1、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。 （ D ） A. 迎接客户 B. 识别引导 C. 辅导客户 D. 贷款调研 2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。 （ A ） A. 机具巡检 B. 机具修理 C. 公司调研 D. 往票据中心送票据 3、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（ D ） A. 摆放宣传单 B. 更新电视、 LED屏、利率屏信息 C. 自助设备报修 D. 为客户做金融产品组合投资 4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（ A ）级。 A.3-6 B.4-8 C.5-8 D.3-7 5、营业网点对大堂经理的管理职责不包括： （ D ）。 A．负责本网点大堂经理日常的管理 组织大堂经理参与网点各项营销活动 监督、检查大堂经理服务质量和工作状况 直接从外界招聘大堂经理 6、新修订的《大堂经理管理办法（暂行） 》中，大堂经理考 核项中（ B ）所占分值比例最高。 A. 网点业务离柜率 B. 服务质量 C. 销售指标完成情况 D. 网银体验机使用率 7、以下哪一项不符合大堂经理着装（ D ）。 A. 着统一行服 B. 男职员穿黑色皮鞋 C. 男职员穿深色袜子 D. 女职员穿休闲鞋 8、大堂经理男职员仪表要求中不包括（ C ）。 A. 上班时佩戴工号牌 B. 经常整刮胡须 C. 头发可染成黄色 D. 须剪短指甲、保持清洁 9、大堂经理女职员仪表要求中不包括（ C ）。 化淡妆，面带微笑 须保持头发清洁、长发盘起 可以涂鲜艳的指甲油 不佩戴过多首饰 10、大堂经理与人交谈时应（ A ）。 A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 B. 眼睛直盯对方 C. 眼睛不要看着对方 D. 左顾右盼 11、大堂经理标准站姿不包括（ D ） A. 抬头 B. 挺胸 C. 含颚 D. 双手抱在胸前 12、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（ B ） A. 1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/4 13、男职员行姿不包括以下哪一项（ D ） A. 抬头 B. 挺胸 C. 步伐稳健 D. 摆臂有力 14、奉上茶水或饮料时，应（ B ） A. 右手拖住杯底 B. 左手拖住杯底 C. 左手握住杯身 D. 单手递水即可15、乘坐电梯时，应（ A ） A. 在客户前进入电梯 B. 在客户后进入电梯 C. 与客户同时进入电梯 D. 以上均不正确 16、在引导客户上楼时，应该是（ A ） 客户走在右侧，自己走在左侧 客户走在左侧，自己走在右侧 自己走在客户左侧右侧均可 以上均不正确 17、我行网银哪种转账速度最快？（ A ） A. 快速转账 B. 行内转账 C. 跨行转账 D 预约转账 18、接听电话时， （ C ）之内必须接听。 A. 一声 B. 两声 C. 三声 D. 五声 19、我行门户网站的地址是： （ A ）。 A. B. C. D. 20、我行网银的 USBKey命名为（ D ），其中已经预植了 CFCA 颁发的数字证书。 A.U 盾 B. 支付宝 C. 易网通 D. 如意 Key 21、我行客服中心的全国性号码为（ B ）。 A.4006159999 B.4006129999 C.8006169999 D.8006159999 22、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过（ B ）万元 时，网银转账指令落地到柜台。 A.100 B.300 C.500 D.1000 23、以下哪项不是接听电话礼仪（ C ）。 A. 使用规范性用语 B. 语音清晰 C. 语速要快 D. 使用礼貌用语 24、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天 之内如累计 （ B ）次输入错误， 则电话银行当日不可使用， 次日可继续使用。 A.3 B.5 C.8 D.10 25、大堂经理（ A ）。 应站在网点门口主动迎接客户 可坐在椅子上迎接客户 可以不迎接客户，手头工作忙完再说 不需要送别客户 26、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理（ A ）。 A. 积极主动为其提供服务 B. 可暂时不予理会 C. 不需要了解客户的习惯 D. 可以自己为其推销金融产品 27、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者 事件终止之日起为（ B ）年。 A.3 B.5 C.8 D.10 28、我行如意金卡标准一为（ C ）。 A. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 10 万元人民 币。 B. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于  20 万元人民 币。 C. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于 D. 客户在本行管理总资产滚动季日均不低于  5 万元人民币。 15 万元人民 币。 29、我行如意金卡标准二为（ B ）。 A. 客户在本行管理总资产滚动季日均不足 5 万元人民币， 管理总