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接待国外学生家长心得 　　和家长沟通时要注意的问题　　一、提问的语气要温和肯定　　在销售过程中，要多用肯定的语气与家长交谈，这样才能使家长对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的时间学习美术？”“您对孩子学美术兴趣吗？”像这类问题均不应向家长提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论家长感兴趣的问题。　　二、提问时切忌无的放矢　　向家长提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与家长沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对家长提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。　　三、提问时必须保持礼貌和谨慎　　谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同家长保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起家长的反感，从而造成与家长关系的恶化、甚至破裂。因此，在与家长展开沟通的过程中，课程老师对家长进行提问时必须保持礼貌，不要给家长留下不被尊重和不被关心的印象；同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。　　四、不要向客户提出“最后通牒”　　要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。　　课程老师说服家长时，还应注意以下几点：第一，从见到家长的第一时间起就要关注孩子的情况和家长所透露出来的重要信息，只有建立在最充分信息的基础上的提问，才更具有针对性；第二，任何家长都不喜欢咄咄逼人的审问，课程老师向家长提问时一定要注意提问的态度和技巧；第三，向家长提问时，一定要认真关注家长的需求，注意家长的喜好，不要令家长对你的问题感到难堪；第四，初与家长接触时，最好先从家长感兴趣的孩子的问题进行提问，不要直截了当地询问家长是否愿意购买，一定要注意循序渐进；第五，应尽可能避免一些敏感性问题，若这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认家长不会产生反感时再进行提问。　　接待家长流程　　家长进门，热情打招呼。有意咨询，必须起身接待。如与家长长谈，示意让家长入座。始终要保持热情友好，激情自信，大方礼貌的咨询态度，不为家长的情绪和态度所影响，始终保持微笑。　　沟通过程　　1.询问家长想学什么科目，如果家长已经有了明确的目的，就专注的介绍他想报的科目。　　2.如果家长没有什么目的性，可针对孩子的年龄引导消费。孩子在四五岁左右，无目的的家长首先推荐美术、口才和舞蹈。六岁以上的，上了一年级可以介绍书法，突出现在的小学很重视。在介绍的时候可以带家长去我们的教室参观一下，同时给家长展示我们的学生作品和比赛照片。　　3.在回答家长的问题，一定要明确清晰。包括多少课程多少钱，一节多少钱以及我们中心的优惠。如果不清楚的事情，可以先跟家长说：这件事主要的负责老师是谁，请您稍等一下，让她为您详细的介绍。　　介绍我们中心的优势　　1.所学课程能带给孩子有什么好处，比如美术色彩搭配、想象力、创作力等等。舞蹈可以提升女孩气质、塑造身材形体等。　　2.**的师资，师资方面全是毕业于专业院校艺术类本科以上，带班经验非常丰富、亲和力和引导和引导能力都非常强。全部全职(来自:写论文网:接待国外学生家长心得)教师，不必担心中途换教师。备课是经过老师一周备课，多名教师集体讨论、备案且经过最后审核，才呈现给孩子。可以说还是上的每节课都是老师精心准备的。　　3.美术集体课每年参加全国性的考级——中国美术学院，突出专业性很高；舞蹈每年七八月加中国舞蹈家协会统一组织的考级；书法报名中国美院的书法考级，国家教育部和文化部是他的合作机构、他们颁发的考级证书国内外都认可。　　4.美术类每半年由本中心组织采风展；舞蹈、口才类会参加国内大型比赛，给孩子展示的空间。书法和美术类本中心会不定期的组织小的作品展，给孩子展示的机会以及树立孩子的自信心。　　第一节课都是免费试听的，来询问的家长尽量留下联系方式。能当场交费一定要当场定下来，如果家长推脱没带钱的可以先交少许押金。即使家长不能当场报名也要给家长留下好印象，为回访和二次上门做好铺垫。整个面谈过程一定要让家长感觉你是在用心帮助孩子的。　　让家长知道我们**艺术不仅仅是在学科问题上可以帮到孩子，在学习习惯和学习方法的培养上也能帮到孩子，同时我们会在孩子的性格以及各年龄的成长方面给孩子做引导，真正做到良师益友。让家长感觉到我们是真正的个性化真正的知人善教。　　电话及短信细节　　1.拿起电话直接说“您好，**艺术培训！有什么可以帮您？”如家长未回答，重复一遍。不能说“喂！”话筒拿到耳边再说话，以免家长听不清楚，语气和语调