复旦大学软件学院商务智能课件 知识管理.pptVIP

知识管理 知识可带来难以模仿的竞争力 1990年代中期，知识管理开始盛行。 1999年，比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出：未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争。 一个组织获取知识以及将知识快速转化为行动的能力决定其竞争优势（原通用电气公司首席执行官Jack Welch）。 未来企业的主要竞争优势来自： 知识资源 ( Knowledge Resource) 人力资本 ( Intellectual Capital ) 知识影响企业存活 知识价值链模型 知识经济的发展趋势 组织面临的问题 资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。 员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 过多的垃圾信息和无价值文件 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失 如何快速拟订策略 寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习，分享他人经验 分布的资源整合 知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去。 知识管理 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知识的创造、储存、分享、应用和更新）。 知识在共享时，价值会提升。 知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。 知识管理的目的就是要提高企业的智能。 显性知识 显性知识是指具有规范化、系统化的特点，易于整理、沟通和分享的知识： 显性的、结构化的“信息”，它通过“符号”存在于各种载体中； 可以“量化”，可以通过信息系统储存、转换、传输。 隐性知识 隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的、非结构化、不可编码的知识，是关于个人的思想、经验等： 来自个人学习和实践过程中的直接经验，难以规范化； 存在于人的大脑中，不易传递给他人，需要通过观察、模仿、体验而学习。 在实践中传递或以非正式（也非口头的）的方式传递。 隐性知识是在团队成员一起讨论经验中产生，彼此影响，形成一种“社会化”的效应。 显性知识与隐性知识 显性知识与隐性知识的转化 企业中只有少部分知识是显性知识。 隐性知识和显性知识之间是可以相互转化的。 知识管理的一个重要任务就是引导这种新的个人隐性知识显性化，使它从个人所有转变成组织所有。 组织知识转换的SECI模型 知识管理学派 技术学派：知识管理就是对信息的管理。 行为学派：知识管理就是对人的管理。 综合学派：知识管理将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。 知识之轮 在知识管理中，只是强调采用计算机管理信息系统，忽略采用组织文化、知识环境去影响员工就不能成功。 知识管理是通过技术的手段(+)将人(P)与知识(K)充分结合，并通过知识共享的管理机制和文化(S)，使知识的价值成指数级提升。 员工担心辛苦获得的知识与人分享后，将被取代或工作朝不保夕。因此，不愿对别人分享自己的知识。成功的知识管理需透过企业文化的改造。 知识管理的全员参与 倡导学习型的组织文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式； 定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台； 鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流； 根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。 学习型组织的打造。 知识流程梳理 知识管理流程与业务流程相结合 例如： 人力资源流程：简历－面试－ 录用－ 在职－ 离职 项目管理流程：需求－ 互动－ 立项－ 运行－ 完成 知识流程：创造－ 积累－ 共享－ 创新 知识管理的主要困难 知识的内隐性 员工无分享知识的动机 知识的投资效益难评价 IT难以全面支持 知识管理评估 知识活动网络 知识网络是指人们沟通形成“知识活动”的网络，它既是知识活动的场所，又是知识活动的结果。 个人、团队、跨职能和跨组织的知识网络。 知识管理系统组成 整理、积累企业知识 促使企业整理知识财富，并挖掘员工、管理者的智慧和经验，有效存储管理部门的文档、文件。 累积个人与企业的知识财富，助力企业做出正确的决策，从容应对市场的变迁，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力利器。 分类、管理企业知识 通过数据库管理，对企业纷杂的知识内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。 通过权限管理，对不同的员工开放不同级别的知识库。 共享、学习企业知识 通过内部网络将知识资本进行共享，让更多的人分享到企业知识资本，拓宽部门和员工的知识范围。 通过知识学习计划，让企业不同岗位员工按照企业要求进行自我知识更