第四章 秘书素养.pptVIP

秘书的素养 从女秘书到打工女王——洪小莲 香港长江实业集团主席李嘉诚的重臣洪小莲，去年底离开工作了28 年半的岗位。 过去20年，洪小莲一直统领着长实业务的命脉——售楼部 门，在这期间，长实的售楼收益逾千亿港元，由一家房地产公司发展成 世界级的企业王国。 洪小莲由李嘉诚的秘书，攀升至长实的执行董事， 工作成绩超卓，深受器重，可说是打工一族的传奇典范。 洪小莲72年初加入长江，同年10月长江才上市，初期任职房地产部 秘书，并负责部门的总务及行政工作。虽然，洪小莲中学毕业后就开始 工作，但其后的五年多，她一直在当时的工专（即理工大学前身）进修 行政秘书及工商管理等课程。 她一向视李嘉诚为榜样：“他无论从事哪一个行业，都能掌握，我对 他由衷佩服。” 多年来，洪小莲最记忆犹新的，是有一次李嘉诚劝勉她努 力学习。72年，洪小莲加入长实后不久，一天中午的用膳时间，她翻开 报纸阅读，凑巧李嘉诚经过时，她刚翻到娱乐版，他对洪小莲说：“有时 间就应该进修充实自己，不要浪费时间。”而李嘉诚经常挂在嘴边的一句 说话，“不认识的，就应该学习”、“事在人为”一直为洪小莲的座右铭。 由于洪小莲经常跟随李嘉诚开会，接触房地产发展的业务，逐渐对 售楼工作产生兴趣。78年，她向李嘉诚提出，转做售楼工作。 转职初 期，她曾面对不少猜测。例如：“她一定是某人的亲戚，或是某人的女 儿，或是潮州人，李嘉诚才会那么信任她。”面对这些质疑，她明白到需 要加倍努力，以实力证明自己并非靠关系。 凭着努力，80年她终于登上 物业租售管理总经理一职，85年更成为执行董事。对于物业发展工作， 洪小莲从不厌倦。 她掌管长实售楼部及物业管理部门，由楼盘市场定位及销售，以至编 印楼书及与住客沟通等细微工作，她都兼顾。 多年来，长实的售楼成绩 彪炳，即使在97年亚洲金融风暴后，不少楼盘也能在推出后迅即售罄。 其实，长实售楼部门的规模不大，只有数十人，但该公司的售楼策略在 意念上不断创新，往往带领同业。喜欢突破和不断创新。原来，这位女 将领喜欢突破，故此整个部门都很有创意。 【案例】 这是一家中等规模的贸易公司，周总经理聘请了一位 助理叫杨帆。这位助理懂外语，头脑灵，就是爱出风头，追求 名利，人不大老实 。周总爱才，觉得小过不辞大将，三国时魏 延心存反骨，诸葛亮还任命他为大将呢，人谁没有点儿缺点 呢！ 一次，周总带杨帆去和外商汤姆谈判。生意谈得很融洽，杨 帆果然身手不凡，外语、礼仪、风度、谈吐无一不为周总争光。 杨帆还翻译说汤姆夸奖周总手下人才济济，有像杨先生这样的 一流人才。其实老外是说有杨先生这样能干的人 ，而不是说“第 一流” 。 可是接下来周总就觉得不对味了，杨帆与汤姆谈的热火朝 天，把周总却凉在了一边 。周总急忙问都说些什么，杨帆却说 “没谈正事，瞎聊呢！” 周总想介绍一下自己的公司，请杨帆翻 译，可杨帆一副爱答不理的样子，对汤姆毕恭毕敬，一脸谄媚。 回到公司后周总十分生气，严厉地批评杨帆。 杨帆却很委屈地说：“我是出于礼貌在应付他，我也是为公司着 想啊！”周总说：“我不懂外语，但看神情仿佛他是你的上司，我 成了多余人！” 杨帆又是赔礼，又是道歉，神情极为悔恨，就差下跪了。 周总想：能和老外聊得如此热火朝天，显见他还有些能力。他 爱出风头，爱表现自己，以后多加强教育就是了。于是，摆摆 手让他回去继续工作。谁知他已经和汤姆约好了晚上见面，谈 他们共同感兴趣的话题。 第二天，杨帆没来上班，接着三天都没来上班，周总还想 是不是批评得太重了，闹情绪了？ 第四天，周总接到了杨帆的辞职信，看完后他差点肺都气 炸了，信上写到： “……我决定离开你的公司，在‘武大郎’开的店里是容不下 人才的。……鸡窝不是凤凰呆的地方。在大西洋彼岸我不会忘 记你这个‘武大郎’的……” 周总气得顿时血压升高，心跳加快，住进了医院。当他心 情平静下来以后，他反复想：我为什么看人会看走眼呢，难道 老眼昏花啦？看来看人不能只重才而轻德。 几天以后，病房响起敲门声，只见杨帆手捧鲜花，拎着营 养品出现在周总病床前。他声泪俱下地赔罪，骂自己忘恩负义 还响亮地扇了自己几个耳光。 等他表演完了以后，周总才缓缓地问他：“怎么，你就从大 西洋彼岸回来啦？”杨帆说：“别提了，那个汤姆要我说出公司 的标的，答应带我一起走。可我说了以后，他却不见了踪影。 我后悔呀！您大人不记小人过，原谅我一次，我一定好好给您 干。” 周总按响了床头的铃，请来护士小姐说：“请你让这个人出 去，他影响了我休