汽车储值卡产品设计文档.docVIP

汽车VIP卡产品设计及推广方案 主要通过在现有消费项目享受折扣的优惠上，加推级别性增值服务和特殊客户服务项目，来推广VIP卡，从而达到品牌建设和促进销售的目的。 第一部分 卡功能设计 一、卡设置原则 1.先消费后享受的原则。即不论是积分享受优惠，还是储值享受优惠，原则上都是必须先在公司消费后，才享有折扣权利。 2.按类别分等级的原则。本次推广方案VIP卡分为两个大类，每个大类分5个不同的等级，每个等级配合不同的折扣和服务项目。 3.认卡不认人的原则。每次消费享受折扣时必须划卡，方可确认，不得无卡操作。 二、会员卡设置 当客户在店面一次性消费满500元即可办理积分卡，在今后到我公司旗下任何一家连锁店中消费时可凭此卡进行积分，每实际消费（折扣后的实际付现金额）一元即可获得一个积分。根据积分等级即可享受对应的消费折扣及服务。 积分以年度为单位，当年年末，根据当年积分判断级别，并根据当年客户情况设计不同的积分返利活动，积分不能跨年度累计。次年根据上年末确定的级别享受折扣，并重新积分。 会员卡客户信息在初次办卡时收集。 案例：客户王X X于2008年2月15日消费美容项目670元，即可凭当次收银单据在店面填写客户档案，办理点石卡一张，办理时卡内积分为0分。王X X后于 2008年5月3日消费贴膜项目原价2500元，此时王X X凭点石卡结账即可享受点石卡9.5折，并积分2500 X 0.95=2375分。假设到2008年12月31日王X X累积积分达到4500分，除参加年末的积分返利活动外，还升级为醇银卡，其2009年可以享受醇银卡折扣。假如其2009年累计积分只有2300分，则2010年降级为点石卡 二、VIP卡设置 客户可根据需要选择购买不同级别的VIP卡，VIP卡内金额可以对公司所有项目消费，并享受对应级别的折扣及服务。VIP卡不能透支使用，卡内的资金不计利息。首次购买额度使用完后，可以有2种选择： 1.继续冲值，单次冲值金额不得低于原购卡金额，如果再次冲值金额达到高等级额度，则卡等级相应升级； 2.转为会员卡，转卡当年仅能按点石卡起转； VIP卡客户信息收集，如果是客户直接消费即在办理时收集，如果是集团购买分发使用的，则在首次消费使用时收集。 案例：X X银行一次性购买伯爵卡20张，其中赠送其客户李X X一张。当李X X持卡首次来公司消费时，店面需收集其相关客户信息。假如李X X某日消费贴膜1500元，而此时他的卡余额仅剩250元。那么处理方法有两种： 1.李X X继续冲值3000元，享受伯爵卡折扣。 2.李X X转为点石卡客户，享受本次贴膜享受点石卡折扣，积分为1500 X 0.95=1425分，付现金额为1425-250（伯爵卡余额）=1175元。 三、级别及对应积分/金额规定 类别 功能 星级 对应积分 云享卡 （会员卡） 消费积分累计、 折扣及服务享受、 客户管理 点石卡 3000（含）以下 醇银卡 3000-6000根据调查汽车公司大部分为中高档汽车消费，一个中档家用车一般一年的美容保养费用在5000-8000元之间（含） 根据调查汽车公司大部分为中高档汽车消费，一个中档家用车一般一年的美容保养费用在5000-8000元之间 皇金卡 6000-10000（含） 铂金卡 10000-20000（含） 钻石卡 20000以上 精英卡 （VIP卡） 储值功能（预付费及扣减）、 折扣及服务享受、 客户管理 男爵卡 1000元/次 子爵卡 2000元/次 伯爵卡 3000元/次 侯爵卡 5000元/次 公爵卡 10000元/次及以上 四、现有老客户的办卡办法 针对目前公司已经积累的老客户，为维持其消费的忠诚度，应考虑办卡的处理办法。由客户部整理现有客户资料，列出07年消费累计超过1000元的客户，并通知他们可以享受在就近的店面填写客户资料直接办理点石卡的优惠。但办理其他类别或其他级别的卡跟新客户一样原则。 第二部分 折扣及增值服务设计 根据问卷调查目前客户关注的主要是价格和服务差异化。为吸引新客户，稳定老客户，折扣加增值服务的组合更为有效。 一、增值服务项目的发展 目前受各方面因素影响，增值服务项目的开展不可能一蹴而就，因此，我们考虑把这些项目结合汽车公司实际划分成以下二个阶段。 发展阶段 开展项目 备注 近期推出项目 （1-2年内） 自驾游 代办手续 上门接送车辆 中期推出项目 （2-3年） 代（陪）驾 违章代处理 上门保养服务 远期推出项目 （3-5年） 24小时紧急救援 二手车交易 项目说明： 1.自驾游：可通过寻找合适的旅行社合作，配合公司客户服务部门组织，以低于市场价格的方式在节假日进行。 2.代办手续：帮组客户代办车辆年审手续及养路费、路桥费等费用缴纳，可通过保险业务一并开展。 3.上门接送车辆：针对