第一章秘书实务概述.pptVIP

2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者,未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 面对大中华区总裁的责备，在收到陆纯初的邮件的两天后，瑞贝卡在回复的邮件中写到： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你自己有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 这是发生在8小时外的一个偶然插曲，由于当事人的不冷静，偶然插曲升级为2006年度网络热门事件，瑞贝卡也被网友戏称为史上最“牛”的女秘书。 从秘书的角度出发，你是如何看待这个事件的？赞成还是反对？瑞贝卡的行为对职业秘书有什么样的启示？ 分析与讨论： ⑴ 从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析公司需要怎样的秘书？ ⑵ 吕芬具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。 一、秘书、秘书实务、办公室 秘书：在办公室从事辅助性、程序性服务工作的人 办公室：（见下页） 秘书实务：是指秘书工作中具体办理事务的职能。 秘书实务学：是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。 秘书实务的对象：是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的主要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生掌握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。 办公室的地位和作用。 枢纽地位； 助手作用； 参谋作用； 耳目作用； 门面作用。 办公室是一个单位组织的“心脏”和“窗口”，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”，办公室在单位组织有效的运作过程中，具有特殊的地位和作用。 二、秘书实务的内容 一、秘书实务工作的性质 　 　1．辅助性 　2．机要性 　3．服务性 4. 事务性 5. 综合性 6. 程序性 二、秘书实务工作的特点 5.原则性和灵活性统一 一、秘书应具备的能力 二、秘书的职业道德 一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务规律的定义 　秘书实务的规律，是指秘书工作运作实践中，不同业务范畴中特有的规律，它是不同业务工作中固有的、本质的、稳定的关系和联系，是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现。 一、现代秘书实务的规律 2.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律 秘书如何提高工作悟性 悟性，就是领悟能力。秘书工作的悟性，是指秘书在办文、办会和办事过程中体现出来的能充分领悟工作事理，能充分发挥自己的才能，能把事情办得既遵章守法又使领导满意、大家认同的一种良好的内在素质。办公室秘书要求从事务型向智力型、智能型发展，从“动手”转变为“动手也动脑”，“以动脑带动动手”， 这就提出了秘书的工作悟性问题。 坚持办公室秘书工作的原则性和灵活性的统一，更是说明了秘书工作悟性的重要性。 秘书的工作悟性首先来自于工作阅历和工作经验。在工作