对淘宝网的电子商务调查与分析的综合实验.docVIP

PAGE PAGE 11 商学院“三性”实验项目报告书 实验名称： 对淘宝网的电子商务调查与分析的综合实验 完成人情况： 姓名 学号 班级 分工 成绩 企业经营情况调查与制定决策 企业经营现状分析与预测 所在班级： 级 专业 班 指导老师： 实验评价： 　　　　　　 指导教师： 评阅日期： 实验时间： 2012年11月 实验名称： 对淘宝网的电子商务调查与分析 实验目的、要求： 综合实验是一个复习和提高的环节，要求学生总结前几次实验经验，对电子商务的集中基本模式和电子商务的主要活动进行进一步的探讨和提高，联系理论深入了解电子商务的实质。随着网络的快速发展，网购已经成为人们生活中必不可少的一部分。作为亚洲最大的网络零售商圈，淘宝网成为人们网购的首选。本次实验的目的在于： 1、了解淘宝网的基本架构以及功能； 2、熟悉网购的基本流程； 3、加深对淘宝网经营模式的理解与认识。 实验原理： 1．B2B和B2C电子商务的综合应用原理 2．电子商务合同和安全的综合应用原理 3．网站建设的综合应用原理 4．网络营销综合应用原理 实验所需设备或材料 ： 计算机、电子商务模拟实验软件 实验内容与结果 实验内容和方法 实验内容： 企业应用电子商务的商业模式；企业网络营销与管理分析；企业电子商店经营和管理；企业在经营中应用到的电子商务安全技术；B2B、B2C、C2C业务的处理；网站建设知识；计算机网络知识。 实验方法： 主要以学生团队的形式，让学生自主完成从设计到实施的所有过程，注重培养学生的“三创”（创造、创新、创业）精神与能力。实现“教材和课外读物并重”，“课堂与课外并重”，“传授知识与培养能力并重”，“以会学为中心”，进行学生各项实践操作能力的培养。 二、实验方案或实验步骤 实验分工： 由王炜茜进行调查与制定企业未来经营策略与发展规划，成兆进行预测和分析。 实验步骤： 1、确定调查对象（淘宝网） 2、调查该网站情况 3、进行企业经营现状的分析和未来市场预测分析 4、制定企业未来经营策略与发展规划 三、实验数据记录或实验过程情况记录 一、淘宝网站经营现状 淘宝网（）是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网是典型的C2C应用模式。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝的电子商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，其拥有的优势显而易见：一是C2C模式最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易，这在传统交易则很难。二是互联网的低成本，无须商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低。三是网络突破了时间的限制，真正实现了全天候的永不停顿的企业运营，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性。四是网络的互动性，买卖双方无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种价格决定机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的互联网人群，使得一笔好的交易达成的可能性大大增加。 二、网络营销与管理分析： 1、淘宝网上消费者的特点 主要具备以下三个方面的特征： （一）消费者范围广泛； （二）消费能力十分广； （三）信誉方面十分注重。 2、淘宝网网络营销采用的主要技术 （一）即时交流软件的使用 （二）SNS营销 （三）电子邮件推广技术 3、淘宝网网络营销采用的主要策略 （一）产品策略。对商品进行科学分类，及时更新自己的产品库，并公布于网站中，并公布各类产品的近期销售情况，把打折的商品公布在网站前端。根据所售产品的不同，分为12大类，而且下面又细分了好多类，并且为他们设置了专门的网页。 （二）价格策略。淘宝网对大多数的商品都给予了较大的折扣，还推出了5折优惠、送购物券、满500送100促销活动等，或者送礼物活动，通过增加消费量来弥补折扣费用和增多盈利。 （三）人性化服务策略。在淘宝网中，客户受到的保障是相当完善的。在网上规定了保障范围与期限，在购买产品后，如果发现有问题可以及时找商家协商，看看如何解决，并且淘宝都是通过阿里旺旺来实现的。如果出现问题，可以根据此软件中的聊天记录作为证据来判断退款事宜，使买家的权益能得到最大化的保障。 （四）巧用社区。社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传推广的好地方。这里说的社区论坛包括淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。　　多发好贴、精华贴和引起热