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手机用户体验计划 　　浅谈手机用户体验下的交互设计　　【关键词】用户研究；用户体验；交互设计　　当我们为了设计那些华丽的界面和图标，当我们在为设计那些酷炫新颖的交互方式绞尽脑汁时，我们有考虑到这些能解决用户最基本的问题吗？　　如果你需要去了解一个人，不要去在意他是什么星座，血型，又或是听别人说他各种故事。最需要的就是和他进行一次面对面的交谈。接下来我们看一下用户研究中我们忽略过多的那些问题。　　1.不要挑战用户的耐心　　等待的过程总是让人苦恼的，你会喜欢在艳阳高照里等你女朋友几个小时的感觉吗？同理心，用户也是一样的，当用户在同一个界面停留时间超出他的预期时，他会开始产生疑问；当超出他的忍受极限时，他会变的焦躁紧接着就是放弃。我们来看个例子。这个界面足足会让用户等待5分钟之久，甚至更多。并且不管是否正在工作都始终如一，界面上看上去没有任何提示。能理解有些时候等待界面过长是无法避免的，不一定是自身的原因，可能会存在一些客观原因，那这个时候我们是不是要安抚一下用户着急的心呢？其实这个界面是有安抚用户的，只不过力度实在是太轻了以至于大部分用户都没有发现。大家可以看到左下角的地方有提示用户“正在连接设备”。有时候一个小小的提示也许可以帮助减少一定的用户流失量。所以，首先请尽量不要让我们的用户等待，如果必须等待请给他　　12/13第二学期期末考试卷　　XX级《ECRM》卷　　请你为三星NOTE2设计一份客户体验活动方案。　　要求：　　1、　　2、　　3、　　4、　　5、　　不少于800字。要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。　　正文转下一页　　三星NOTE2客户体验活动方案　　一、背景互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。　　近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。　　二、体验方案的目的　　在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。　　三、客户体验的主题　　青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者　　中年区：稳重、优雅、身份地位的超然　　四、目标客户群　　18~42青年与中年人　　五、体验方案设计　　1、基于情感模式的客户体验　　认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题　　服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。　　目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征　　2、店面设计　　1)店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体　　现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的　　不同　　2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区　　3)设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。　　4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制　　六、实施方案步骤　　第一步：置身于客户体验　　使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。　　客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。　　换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。　　从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。　　第二步：客户的感官体验　　感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。　　视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率　　听觉：手机的音质体现　　触觉：手机的美观与手掌接触的感觉　　味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然