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MBO 2002 By Walt Wu 如何訂定目標管理 績效?規劃?目標 Performance Planning Target 績效Performance 沒有對績效的要求，能不能叫管理？ 你確認每位部屬都知道你要甚麼嗎？ 甚麼方法他們知道？ 請列出你通常考評部屬那些項目？ 考績非我們傳統的觀念 是如何激勵及引導員工的工作行為，而使其績效表現對於組織的效用達到最大 為什麼？激勵、引導員工？ 作為考核的依據很重要? 一個組織最有效的 人力資源管理工作 用人 Positioning 考績 Performance appraisal 訓練 Training 激勵 Motivation 這些現象如何處理？ 部屬最近老是出狀況! Personal Profile給你甚麼啟示？(Training? Shifting?) Managing encounter or communication. 部屬挑戰你的考核不公？ Salary adjustment. 比馬龍定理 vs 小烏龜喝可樂 「我就看準了你會這樣!」(Labeling) Pygmalion effect(塞浦路斯王子愛上自己作品女雕像Galatea, Venus實現他的希望) Opera Pygmalion(伯爵看上茶花女Eliza訓練成一位貴夫人, 重點不在她如何扮演自己, 而是別人如何對待她) 你的部屬是馬? 是龍? 小烏龜喝可樂!!! 「……在任何大型或萌芽的組織中，一個基本的問題便是決定員工們的相對效率或服務價值……，但它可能依然是主管人員們所面臨的最棘手問題。 」 --莫菲爾(William?E.?Mosher)?及欽士利(Donald?Kingsley) 考核「特質」？「工作內容」？ 江山易改，本性難移 易生爭端與傷害 侵犯到人最珍貴的「自我」那一部分 沒有標準 假如我們能尊重對方不同的意見，那麼彼此間健全的工作關係，就不一定要靠完全一致的看法才能維繫。 規劃Planning 設定組織目標的活動(簡) 「定義組織的目標及標的、建立一個可以達成此標的之全方位策略，發展一全面性的計劃層級體系以整合及協調活動 」(費堯的定義) 和你有關的目標你知道嗎？ 目標？ 多少人來完成此目標？ 應該如何完成？ 有那些類似的規劃行動？ 那些管理工作？ 技巧？ 正確規劃的活動可降低多餘及浪費的活動，因此，規劃的基礎乃是建立目標與標準，而有助於控制的進行 。 規劃與績效的關係 正式規劃與高利潤、高資產報酬及其它正面的財務結果有關。 規劃程序的品質與適宜的計劃執行對高績效的貢獻更大。 目標是規劃的基礎 目標是規劃的基礎 參加高考，取得大本文憑 碰到心儀的對象(學習語言如何最快?) 40歲以前存款達50萬 申奧與入世 2005年以前在中國市場佔有率達50% 小兒子爭取上網的機會 大自然的獵食行動 目標管理背景 1957年杜拉克(Peter F.Drucker)所著企業經營演練(The Practice of Management)一書提及目標管理與自我統御． 1962年美國經營顧問蕭禮(Edward C. Schleh)結果管理(Management by Results)一書將杜拉克的思想體系予以具體化，所指的結果是Expected Results，亦即可期待的結果，其意義與目標相同． 目標管理背景 1964年住友金屬礦山公司依本身需要，引進並實施此制度，為率先採用此種管理方式的領導者． 1966年麥雷格(D.McGregor)著企業的人性面一書之新人性觀念的Y理論管理，在某種意義上成為目標管理的理論依據． 目標設定的功能 促進向前推進的管理(為何不容易達成?) 帶來達成幹勁.重點導向.集中精力的效果 使解決問題成為可能 能培養能幹的員工 能把人與人之間及部門與部門之間關係綜效化 組織目標的呈現 單一大目標是多元小目標的彙總 The Digital Nervous System of Bill Gates. 運用管理與矯正使系統運作順暢 多目標使力量分散(分心造成的結果) 目標下達，計畫上呈 目標的確定與紮實，至關重要 透過宣告、會議、年報、公關的文宣品，以及管理者所公開陳述 實施目標管理的程序(一) 目標設定階段 (1)設定目標以前，要先發掘問題與搜集資訊 (2)決定公司總體目標 (3)主管應將公司總體目標提示給部屬，並且對部屬傳達他的期望 (4)要部屬研擬目標 (5)以部屬所研擬的目標作為藍本，於互動後當作暫定方案 (6)主管對於部屬所需求之事，必須在事前採取某種必要的措施配合 實施目標管理的程序(二) 目標達成過