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新城房产职业行为绩效BPI评分标准 BPI评分说明： 达到基本要求可得到基本分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，达到公司规定的理想要求的或有符合理想要求的行为给予加分。 加减分的幅度为1分的N倍 在评分时要求考核人对加扣分超过1分的情况均要结合具体事件给以说明 一、员工职业行为BPI标准 诚信廉洁 得分 基本要求 遵守公司行为准则，工作中不说假话；遵守公司制度，基本能坚持原则，维护公司利益，没有在业务交往私自接受对方礼品的行为 3 加分表现 一贯诚信做事，对承诺能勇于承担责任；一贯坚持原则，维护公司利益，不贪污、挪用公司财物，或以公司财物、商业机密等谋取个人私利 4 能用具体行为或言语来影响同事诚信做事；有坚决与损公肥私行为作斗争的表现，或具有维护公司重大利益的行为，或能提出改善公司管理、堵塞漏洞的具体建议 5 扣分表现 有不诚信、推卸责任的行为；有将公司财物挪作私用或业务中有损公肥私、不维护公司利益的行为 责任心 基本要求 基于工作职责，不需上级督促，仔细认真地对待工作，主动完成工作目标，工作中不推卸责任、不上交矛盾，失误较少 3 加分表现 表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到 4 对工作精益求精，力求一次性做到完美；对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量 5 扣分表现 工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作、责任的倾向；工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务 服务意识 基本要求 关注内外部顾客的需求，提高工作质量，能提供岗位职责必要的服务 3 加分表现 以内外部顾客需求为导向，主动、热情提供服务，根据客户的反馈，不断改进服务质量，有受到服务好评的表现 4 能够不断提高服务技能，能主动协助上级和同事建立良好的服务氛围，解决了重大服务难题或纠纷，客户满意度较高 5 扣分表现 团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响，有客户有效投诉情况 纪律性 基本要求 做事符合公司制度规范的要求，行为基本符合公司行为准则，没有行政违规的记录；能服从公司的有关决议、安排 3 加分表现 没有迟到早退记录；能坚决服从公司的规定、决定、决议、安排；能维护公司正常的工作秩序 4 有三个月以上连续不迟到早退的记录，或具有制止、检举违纪的行为 5 扣分表现 有违规、违纪的现象 主动性 基本要求 能按自己的岗位职责工作，上级安排任务时能有效配合，并按计划完成；能积极处理工作出现的各种问题，需要请示或上级支持时也能按程序办理 3 加分表现 提前思考、制定自己的工作计划，并主动与上级沟通、协商、确定；能主动推进工作，对工作问题提前预测，采取措施，作好防范；能积极主动地协助同事完成职责范围以外的其它工作 4 上级只给出一个方向或任务，即能独立地制定计划、组织资源、推进实施、保证完成；支持、帮助团队成员积极主动开展工作，能营造积极、主动的文化氛围；在做好本职工作的同时，经常积极主动完成上级安排的职责之外或同事请求协助的工作 5 扣分表现 不推不动，做事被动、拖沓；对自己的工作不能主动思考，工作没有计划性；遇到问题，常找原因推脱责任，而不是积极主动地去设法解决 团队协作 基本要求 做好自己份内的工作，能与他人友好相处、共事，团队关系一般 3 加分表现 对自己的团队角色有正确认知，能理解、尊重团队成员的不同工作风格和方式，对团队成员抱有积极态度，团队关系好；能根据团队分工进行较好合作，能积极主动地帮助、协助团队成员解决工作问题 4 能立足全局，从整体出发考虑、处理问题，主动调整自己；主动与团队其它成员沟通，真诚地鼓励同伴，主动与他人合作，受到较高评价，是合作精神的楷模 5 扣分表现 本位思想较重，但求自己方便合适；只考虑本职工作，对其他事情不闻不问；对团队成员的合作要求，被动、应付 二、管理者职业行为BPI标准 诚信廉洁 得分 基本要求 遵守公司行为准则，工作中不说假话；遵守公司制度，基本能坚持原则，维护公司利益，没有在业务交往私自接受对方礼品的行为 3 加分表现 一贯诚信做事，对承诺能勇于承担责任；一贯坚持原则，维护公司利益，不贪污、挪用公司财物，或以公司财物、商业机密等谋取个人私利 4 能用具体行为或言语来影响同事诚信做事；有坚决与损公肥私行为作斗争的表现，或具有维护公司重大利益的行为，或能提出改善公司管理、堵塞漏洞的具体建议 5 扣分表现 具有诚实守信、推卸责任的行为；具有将公司财物挪作私用或业务中有损公肥私、不维护公司利益的行为 进取心 得分 基本要求 执行公司决策、政策， 热爱本职工作 ，富有责任感，做员工的表率；能努力学习专业知识，提高专业技能；忠于职守与专业，工作合乎标准 3 加