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旅游行业人力资源问题及解决途径探讨 摘要:较全面的分析了我国旅行社企业人力资源的现状， 包括导游的人力资源、经理人力资源的基本状况，以及人力 资源构成结构中存在的学历层次偏低、导游队伍等级结构 严重不合理、外语类导游的语种结构不合理、导游人员流 失严重、导游人员地区分布不平衡等制约旅游业发展。作 为知识密集型企业，旅行社的竞争归根结底是人才的竞争。 我国旅行社应该从寻求开发有价值的人力资源入手，通过塑 造企业文化，制定合理的绩效机制减少人才流失，构建学习 型组织等方面进行人力资源管理，以此培育和提升我国旅行 社的核心竞争力。 关键词:旅行社业;人力资源；问题;解决途径;探讨 1旅行社人力资源开发中面临的问题 旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善。 我国大部分的旅行社人力资源及管理意识较为淡薄。在多 数旅行社中，一般都没有专门的人力资源部门，人事事务仅 由办公室代为处理;对于人力资源管理的认识也仅仅停留在 员工招聘，简单培训和工资待遇及劳动合同等方面，很少涉 及职业系统培训；有些旅行社口头上说尊重人才，实际上却 更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，有些旅行社 虽然认识到了人才的重要性，但很少在人力资源管理方面下 功夫，或只是把重点放在待遇的提高方面，不能把人才管理 与旅行社的发展真正联系起来。 旅行社人力资源管理制度简单化。旅行社企业规模 普遍较小，一人从事多项工作的现