收银部奖罚制度改正.docVIP

.. . 收银部奖罚制度 目的 加强收银部日常行为管理，使收银工作规范化，体现茂业的规范与统一管理。 制度实施清晰、明了，在工作中有章可循，做到奖罚分明。杜绝由于个人因素在处理问题中不公平、不公正的现象。 适用范围 茂业百货各分店（异地店扣分标准可参照此制度，分值可参照异地店当地情况而定）。 收银主管奖罚标准 （一）奖励标准 能确保公司资金安全，不受损失。 内部监督无漏洞，能杜绝收银工作中重大责任事故发生。 对收银员的奖罚处理公正、无误，无被投诉现象。 能及时改进、完善工作方法，提出合理化建议。 连续三个月，本班无责任事故。连续三个月，本班无顾客投诉事件。 各种耗料领用、发放及时，严格控制成本，节约资源。 勤恳工作，义务加班者；对公司有重大贡献者。 热心社会公益事业，受到报刊、杂志表扬，为公司赢得荣誉者。 （二）处罚标准（每分为人民币拾元） 因工作失误造成资金受损，当事人除进行赔偿外，视情节轻重处罚。 连续三个月之内，发生重大责任事故二次以上，调离岗位。 工作滞后，管理无方，被属下员工进行有效投诉三次以上；一个月内出现两次以上“处理不当”事件者扣5分。 无故不参加例会或晨会，无故不参加当班班次的收款工作，一个月两次以上者扣5分。 未在规定时间处理有关审批资料、未及时传达公司有关会议精神，对上级安排的工作不能按时、按质、按量完成者，一次扣1分。 无记录当班卖场情况，未与对班主管做好各项工作的交接，影响工作效率者，一次扣2分。 因个人原因造成当日备用金缓发，卖场零钞不足者一次扣2分。 与收银员及楼层各营运部门沟通不好，未能及时协调处理有关问题，未向上级反映，造成问题积压，影响其他部门工作，一次扣2分。 未能做到勤巡场，不能及时处理现场问题者扣2分（有特殊情况除外）。 因人员安排不当，造成楼层缺岗，收银款台不畅通，排班主管扣2分。 未严格控制办公用品及购物袋，造成资源浪费，分管主管扣2分。 在工作时间从事私人工作或做与本职工作无关的其它事情，扣2分。 利用职务之便弄虚作假，思想态度不端正，不能正确引导收银员者；利用职权营私舞弊谋取私利者；对收银员的贪污或重大过失，隐瞒未及时上报，扣10分，情节严重者除名。 泄露公司秘密，传播不利于公司的谣言，不利于本部门团结、破坏员工士气者严惩并扣10分。 日常工作不认真、不负责任造成问题发生者扣5分。 资金安全意识不足，造成不良影响的，扣10分并视情节轻重处罚。 对下属负连带责任，视情节轻重处罚。 收银员奖罚标准 （一）奖励标准 连续三个月内无差错。 连续三个月无被投诉事件。 能发现漏洞，提出合理化建议经采纳者。 发现事故苗头，发现卖场专柜在货款收取中违规操作，及时上报给公司挽回了经济损失者。 服从上级安排，工作积极、业务精通、服务热情，受到各级领导一致表扬者。 拾金不昧，拾物上交，酌情奖励。 见义勇为，热心社会公益事业，受到新闻媒体表扬。 （二）处罚标准 严重过失： 伪造、撕毁、涂改原始销售单、电脑小票及各类单据，罚款十倍并作辞退处理。 挪用营业款、备用金或将营业款外币私自兑换、找赎顾客，则以被挪用或兑换额的十倍罚款并除名。私藏长款者，以长款额的十倍罚款并除名。 中途离台未按规定锁好收款专用章，未锁定收银机，罚款50元；造成重大经济损失的，除赔偿损失外立即除名。 利用工作之便谋取私利，损害公司利益的（如收银员未按规定私自折扣等作弊行为），除罚款十倍外立即除名，情节严重的送交司法机关。 服务态度生硬，无微笑服务，无服务用语，不唱收唱付，经屡次指正后仍不能达到要求者作辞退处理。 操作过失：（1次扣2分，每分为人民币伍元） 严格执行超市收银设备操作流程，维护、爱惜收银设备，由于使用不当造成收银机损坏的，除赔偿维修费外罚扣10分。 收银机在销售状态时，不能无故关机退出，或随意交他人顶岗、泄露收银机使用说明者扣10分。 收市后忘记关好电脑设备及POS机者扣10分，收市后公章未锁进钱箱或钱箱未关紧的，视情节轻重给予处罚。 超市扫描时核对不准确，造成多收、少收、漏扫描的，视情节扣10分至20分。 超市商品未消磁或未取下商品防盗硬标签，引起防盗器报警的，除向顾客赔礼道歉以外，罚扣2--6分。 商品打包不规范，1次扣2分；造成商品损坏的责任人赔偿损失。(超市) 未及时清理顾客遗留的商品交主管返回卖场，造成商品变质、损坏的，除赔偿商品款外罚扣4分。(超市) 超市收银员私自退货的处以十倍罚款，私自空退者自行买单。楼层空退无原始凭证者扣2分（有特殊情况说明的除外），楼层私自空退者扣6分，情节严重的另行处罚。 遗漏部分营业款在钱箱未及时上报上交的，第一次给予严重警告并视情节轻重扣分（遗留3000元以上的，罚款200元；遗留1000元至2999元，罚款100元；遗留1000元以下罚款10%），第二次作辞退处理；遗留、