2014年天津事业单位考试专技岗医疗卫生系统结构化面试备考指导—人际关系题.pdf

天津事业单位 2014 年天津事业单位考试专技岗医疗卫生系统结构化面 试备考指导—人际关系题 中公教育专家宋建萍认为，人际关系在结构化面试中是常考题型，也是人们在日常工作 和生活中不可缺少的社会关系。医疗卫生系统结构化面试中，更侧重于对人际关系的考查， 尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下， 如何进行人际间的沟通与如何处理人际间 的矛盾就成为结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。 医疗卫生系统结构化面 试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性， 和医疗卫生系统结构化面试中人际关系重 点涉及的主体， 我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类： 即医务人员与领 导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之间的关系。 根据不完全统计， 2010-2013 年的医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目共 51 道，具体分布数量如下表： 通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的 关系为主，也就是我们常说的医际关系。但这并不表示医患关系不作为考查的重点，相反， 医患关系依然是医疗卫生系统面试的核心内容， 但更侧重于实际情况的处理和应对， 与情景 应变紧密结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。 下面我们通过历年真题， 让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考 查。 1. 与领导的关系 与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。医疗卫生系统结 构化面试中， 与领导的人际关系出题方式也有两种， 一种是与综合岗位的题目相同， 没有明 天津事业单位 确的指出身份和具体的工作环境的与领导之间的矛盾 ; 另一种是与医疗岗位紧密相关的题 目，明确了具体身份和医院的工作环境。 考生作答时应注意， 两者虽然在题目内容上有所区 别，但本质一致， 都是考查如何处理好与领导的关系问题， 前者要求考生按照一般原则作答 的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。 例题： (1) 你是刚进单位的新人，领导只将一些不重要的琐事交给你做，面对这种情况，你怎 么办 ? 【2012 年 9 月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题 ( 市中心医院 ) 】 (2) 你是某医院的一名医生，你和你的领导在某些治疗方案上存在分歧，你的领导是这 一领域的权威， 请问你将如何和领导沟通 ?【2012 年浙江省衢州市事业单位考试面试真题 ( 卫 生系统 ) 】 2. 与同事的关系 同事之间的关系是一种平等的关系，既有合作又有竞争。在医际关系中，同事是工作中 必不可少的亲密战友，虽有竞争存在，但更互相配合更加重要，尤其是对患者的医护工作， 同事之间的配合才能挽救更多的生命，才能与患者建立信任，提高工作效率和服务质量。 与同事之间的关系常见的矛盾及命题方向主要是：功劳与过错，竞争与合作，误会与信 任。通过真题的统计， 在医疗卫生系统结构化面试中， 考查与同事关系的题目与综合类岗位 的题目相同， 仅有少部分是与具体的医护工作相关， 因此， 考生按照综合类人际关系的作答 原则回答就可以将问题解决清楚， 但是， 要凸显答题亮点， 仍需要与报考的医疗卫生岗位相 结合，体现岗位的职业特点。 例题： (1) 单位年终评选先进工作者