顾客介面的七个要素基模context.PPTVIP

周維新 編輯 第四講 : 顧客介面 電子商務第四章 顧客介面 問題與討論 ?顧客介面的七個設計要素為何？ ?什麼決定網站設計給人的感受？ ?五種內容的典型為何？ ?為何要關注社群？ ?如何進行客製化網站? ?企業可與其顧客基礎維持何種方式的溝通？ ?企業如何與其他商務連結？ ?商務典型的另類定價模式為何？ 顧客介面的7個C 顧客介面的七個要素 基模(context)： 網站的基模必須捕捉美觀性和機能性感受。根據不同公司所希望帶給顧客的印象，決定網站的設計和擺設。 內容(content)： 內容的定義指網站所有的數位主題，包括文字、影像、音效和圖形。網站的文字背景強調如何設計網站，而內容則強調所要呈現的事物 社群(Communuity)： 網站使用者之間的互動便構成網站的社群。 顧客介面的七個要素 客製化(customization)： 網站為自己量身訂做或為個別使用者量身訂做的能力，分為訂做(tailoring)和個人化(personalization)。 溝通(Communication)： 指網站與使用者之間所展開的對話。溝通有三種形式：網站對使用者、. 使用者對網站、和雙向溝通 連結(Connection)： 指網站與其它網佔間的正式連結。 商務(Commerce)： 商務的定義指網站上的貨物、產品或服務之銷售 每個C的適合度與增強度 基模的層面 機能