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物业客户走访计划表 　　客户拜访方案　　一、拜访目的　　通过拜访客户，了解客户的基本信息、物业服务要求、租用办公场地与物业服务感受等情况，主要达到以下目的：　　1.加强大厦服务中心与客户的感情联络；　　2.加强沟通，发现不足，提高服务质量及工作人员的服务素质；　　3.及时了解客户信息，特别是续租退租想法，以便配合大厦面积出租和调整；4.积极开拓市场，宣传配套服务与新产品。　　二、拜访计划　　客户拜访计划将以广州海运大厦主要的租用户作为拜访对象，以租户租用面积从大到小的顺序或工作需求，每周三下午计划拜访1-2个租户。　　客户拜访计划　　批准：审核：填表：　　三、拜访前准备　　1.了解客户公司租用广州海运大厦办公单元的位置、面积大小、租用起止时间、租赁金　　额及变动情况、物业管理费用、主要经营内容及行业情况等；　　2.总结客户公司在日常办公中，对物业服务工作带来的有利的因素，以便在　　客户拜访、加强沟通的过程中，使客户重视存在的问题，进一步配合大厦服务中心的服务工作。　　3.查验客户拜访报告相关档案，熟悉上一次该客户拜访后记录在案的基本信息，包括沟　　通的议题、存在的不足、解决的方案、整改的情况等。　　四、客户拜访的基本流程　　1.预约　　客服部接待员按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象，确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等　　2.咨询　　说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安全防护等全方位的物业服务感受，从而发现不足，进而提高物业服务水平。　　3.沟通　　大厦服务中心通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息。　　客户通过与大厦服务中心的沟通，能够更了解大厦服务中心的功能与服务，可以有效的避免沟通中可能存在的困难与障碍，使大厦服务中心的配套功能与物业服务能够助力企业的生产经营活动。　　五、总结　　1.解决方案　　通过拜访客户了解大厦服务中心的不足之处，针对存在的问题组织相关人员提出相应的解决方案。持续跟进落实整改情况，适时将整改情况回复客户。　　2.客户拜访报告　　根据取得的信息填写《客户拜访报告》，并总结归档。　　客户拜访报告　　北京国际金融中心物业管理处走访客户记录表　　客户拜访计划书　　一、拜访前的准备工作　　制定拜访计划　　分公司及代理人员，包括分公司业务、推广、终端、售后及代理业务、推广人员，需要根据下月工作计划、下周工作计划，制定本阶段对应的分销商拜访计划。在制定拜访计划时，拜访人员应合(转载于:写论文网:物业客户走访计划表)理设计拜访路线，避免因路线设计不合理造成时间浪费的现象产生。　　明确拜访目的　　分销商拜访涉及的常规工作有，分销补货、终端梳理、新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目，所有人员在进行分销拜访时，必须明确拜访目的，以便做好相应资料、物料等准备。　　提前进行预约　　对于需要拜访的分销商，提前两天进行电话预约，并在电话明确到达时间。推广、终端人员进行分销终端检查时，不需要进行提前预约。　　查看历史记录　　拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。　　状态及装备准备　　1、专业状态准备　　精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度；　　仪态外表：头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度；　　着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度；　　言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。　　二、拜访路线及时间安排如下：　　第一、二两天拜访三家杭州客户：1.杭州钱塘物业管理有限公司2.浙江银杏物业管理有限公司3.杭州裕达物业管理有限公司；第三天拜访嘉兴市安远物业管理有限公司；第四天拜访湖州春城实业投资有限公司。　　通过合理地规划，既节约了时间，又提高了要作效率。　　三、拜访细节　　与客户约好十点整见面，九点五十前到达。下车前，先整理一下自己的仪表。到会客室，先自我介绍、递名片，不要慌张，要对客户保持微笑。若会客室里不止一个人，对于在场的每个人都应表示尊重，可以说句‘初次见面，请多关照’之类的客气话。然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势，并可经过对方的许可当场做演示，现场得到对方对产品的直接态度。在谈话期间，认真记录对方的谈话内容。记录是表示对对方的一种尊重，它可以增加对方的信赖。不仅可以记录实质性的谈判，也可以记录一下对方感兴趣的话题、说话时的神态、个性特征等内容，特别是这种第一次直接打交道的客户，收集他们的各种信息非