河套大学护理学基础课件第五章 沟通理论.pptVIP

沟通理论 1、概念。 2、构成要素。 3、沟通层次。 4、沟通种类。 5、沟通技巧。 6、倾听技巧。 7、提问技巧。 8、阻碍有效沟通的因素。 概念 遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递给另一个人的过程 构成要素 1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。（要求、事件、思想。） 2、信息发出者：是沟通的主动方。 3、信息本身：是一个符号。 4、途径：指信息沟通的渠道。（感官通路） 5、信息接受者：指接受信息来源的人。 6、反馈：指沟通双方彼此间的回应。 （1）正反馈：接受并理解了信息。 （2）负反馈：未接受或不理解信息。 沟通过程及组成要素 沟通的层次 1、第一层次：是一般性沟通，双方采用肤浅的社交应酬语言进行谈话。 2、第二层次：是陈述事实的沟通，尽可能讲清其内容。 3、第三层次：是分享各自想法和判断的沟通，不可流露出嘲笑、轻视的情感，以免影响对方的信任和继续阐述自己的看法，又退回第二层次。 4、第四层次：是情感的交流，这一阶段双方不仅信任，而且互相理解、同情。 5、第五层次：是沟通的高峰，是一种短暂的、完全一致的感觉。 沟通种类 一、语言沟通： 1、书面语言沟通。 2、口头语言沟通。 3、注意事项。 二、非语言沟通： 1、动态非语言沟通。 2、静态非语言沟通。 注意事项 1、避免使用伤害性语言：直接伤害性语言，间接伤害性语言。 2、善于使用美好的语言：安慰、鼓励、劝说解释、