阿里巴巴文化的课程教学.pptx

阿里巴巴企业文化分享会-2013.9;本分享会三大规则;分享会大纲;文化是企业的灵魂;马云和他的阿里巴巴;今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。 　; ;在高中马云就像我们每一个普通人一样;但他最后只上了杭州师院，而且考了三年;1988年毕业分配到杭州电子工学院，任英文及国际贸易讲师。马云当了六年半的英语老师。; 1995年，“杭州英语最棒”的马云受浙江省交通厅委托到美国催讨一笔债务。;“这里有大大的生意可做！”马云当时就意识到互联网是一座金矿。; 噩梦般的讨债之旅结束了，马云灰溜溜地回到杭州，身上只剩下1美元和一个疯狂的念头。 1995年4月，马云和妻子再加上一个朋友，凑了两万块钱，专门给企业做主页的杭州海博网络公司就这样开张了，网站取名“中国黄页”。 把中国企业??资料集中起来，快递到美国，有设计者做好网页向全世界发布，利润则来自向企业收取的费用。;;1997年加入外经贸部;连网站的域名都想好了—— 互联网像一个无穷的宝藏，等待人们前去发掘，就像阿里巴巴用咒语打开的那个山洞。;蔡崇信加盟;;; ;2006年淘宝全面胜出;03-06年市场份额对比; 2007年11月6日，是中国互联网历史上的一个重要的日子，阿里巴巴B2B公司在香港挂牌上市了！在震荡成为股市主旋律的背景下，阿里巴巴旗开得胜，开盘价较发行价上涨了122%，一举成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司。其筹集到了16.9亿美元，超过2004年Google上市的融资额16.5亿美元，创下了全球互联网融资额的新纪录。 ;2011年诚信门事件;2013年卸任CEO;阿里巴巴价值观—六脉神剑;四项基本原则;客户第一;团队合作;拥抱变化;诚信;激情;敬业;1、业绩和价值观各占50% ，价值观考核不及格则绩效考核不及格 绩效考核分为两部分： （1）业绩考核KPI：目标的完成情况 （2）价值观考核 2、每季度第一周完成 3、全年业绩为四次的平均 4、部门内2-7-1排序 ;价值观考核注意点;价值观评分规则;绩效考核的方向;1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 ;客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户，例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商、应聘者等 本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求;1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 关键含义：尊重、维护 尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣赏和感谢 即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有的礼貌，有修养，不伤害他人 以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行为，都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为;2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 关键含义：理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱;3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 关键含义：注重客户的感受 发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受 在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源 在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识;4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 关键含义：管理客户期望值，做到客户公司都满意。客户的要求合理的情况下，应满足客户要求 如果一个客户的要求影响到另外客户的利益，应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解 客户的要求不合理，应晓之以理，动之以情获得客户的理解。;5分：具有超前服务意识，防患于未然 关键含义：预测和超前 反映出计划和规划工作时的超前意识，对客户需求的深刻理解，提出的解决方案;1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分: 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个