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物业运营部经理总结报告 　　物业管理部经理工作岗位　　=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=　　转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××物业管理部经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好物业管理部经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在物业管理部经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的物业管理部经理所有工作任务，履行好×××物业管理部经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××物业管理部经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养　　一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××物业管理部　　品质管理是物业很重要的一部分，物业品质部述职报告该怎么写呢？以下是小编为大家收集的一篇物业品质部述职报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。　　物业品质部述职报告　　公司领导：　　品质培训部XX年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下：　　一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量　　规范维修、客服、环境等文件档案管理　　先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化　　三级责任状管理办法的制定与实施　　制定了物业总公司三级责任状管理办法，以安全第一，预防为主为指导方针，依照谁主管，谁负责的职责定位，执行三级安全管理。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，XX年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。　　经理绩效季度考核工作　　制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。　　通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。　　项目创优工作　　依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：　　1.创优整改　　围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。　　2.培训交流　　组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。　　3.创优资料规范　　围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。　　4.设备房规范　　对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。　　公司内审与外审工作　　根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001；XX、iso14001；XX标　　准规定的要求。内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。　　住户满意度调查工作　　组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行XX年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份；统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，XX年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。　　石家庄基本服务标准社会考评工作　　组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对xx基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。　　日常工作　　1.工作促提计划的监督检查　　汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。　　2.宣传资料的分发和管理　　累计发放《xxx报》《xx日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情