三类汽车维修业户跟其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准文档.docVIP

附件：1 三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准 考 核 项 目 分值 评 分 标 准 一、从业人员素质 100 1．技术负责人员和质量检验人员 40 从事发动机、车身、电气系统、自动变速器修理应配备相应的企业管理负责人、技术负责人和检验人员。 企业管理负责人、技术负责人、检验人员未持证上岗的扣20分/人。 2．其他维修人员 60 按照其经营项目配备相应的维修机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务接待员，以上人员按相应开业条件要求获取全国统一考试资格证件，持证上岗人数每少一人扣10分。 二、设施、设备 100 设施、设备 100 接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足开业条件要求的，扣8分；设备按相应开业条件要求每缺一项（或没有外协的）扣5分。 三、安全生产 100 1.安全生产管理制度 35 无安全生产责任制或安全应急预案的，扣20分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的或没有上墙的，扣5分/工位。 2.安全保护措施和消防设施 35 对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。 3.安全事故 30 发生生产安全责任事故，造成人员受伤的，扣15 分/起。 四、维修质量 200 1.质量保证体系 40 无相关的法规、标准、规章等文件以及相应的维修技术资料和工艺文件的不得分，缺少的扣5/项。没有机动车维修进出厂登记、检验记录及技术档案管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度的，扣10分/项，没有严格执行的扣5分/项。 2.维修（配件价格）收费公示 60 采购的维修配件未按要求进行登记的，换下的配件、总成未交托修方自行处理的，未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。 4.出厂合格证 50 从事机动车总成修理的，未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。 五、服务质量 150 1.服务公示 30 未公示服务承诺、作业流程以及业务受理程序的，扣10分/项。 2.维修透明度 40 应执行派工制度，维修项目未与车主沟通并确认的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。 3.用户满意度 30 用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。 4.有责投诉 50 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣20分/次， 六、遵章守纪 200 1.许可标志 30 未悬挂机动车维修经营许可证正本、机动车维修标志牌之一的不得分。 2.变更事项 30 未按规定变更名称、法定代表人、地址等备案的，每项扣10分。 3.维修公示及备案 40 未按规定公示机动车维修工时定额、收费标准、维修工时单价的每项扣10分。未按规定备案的不得分。 4.结算票据 30 未按规定使用结算票据的，扣10分/辆次。 5.维修项目管理 30 未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。 6.统计报表 40 未按规定上报月统计资料的，扣10分/每月。未上报年统计资料的不得分。 七、环境保护 100 1.环保设施设备 40 环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。 2.维修废物 40 废气、废水、废油，回收处理不符合要求的扣40分。从事空调维修、电气系统维修、轮胎修补，回收处理不符合要求的扣20分。 3.厂区环保 20 生产车间布局合理，维修作业区域划分明显，维修工具、机件摆放有序，工具、配件、油、水不落地，达不到要求的扣5分/项。 八、企业管理 50 质量信誉档案 50 未建立，扣50分;企业基本情况、安全生产记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善。扣10分/项 九、加分项目 100 1.企业形象 20 进行了企业形象设计，员工统一服装、统一标志并持证上岗的，加20分。 2.连锁经营 30 连锁经营超过3个网点的，加30分。 3.市厅级以上集体荣誉称号 50 获得市、厅级的，加30分，获得省、部级以上的，加50分。 说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、考核项目不涉及其所从事专项维修作业的，该项目不扣分。 3、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。