面向房地产企业的客户关系管理研究-企业管理专业毕业论文.docxVIP

西安建筑科技大学硕士论文面向房地产企业的客户关系管理研究 西安建筑科技大学硕士论文 面向房地产企业的客户关系管理研究 专业：企业管理 研究生：申智 导师：金雏兴教授 摘 要 在当今激烈竞争的商业环境中，房地产企业正在寻找并确立与电子商务的高 速扩张模式相匹配的经营发展战略，需要把客户价值提升到一个前所未有的高 度。客户关系管理(cItM)被描述为利用信息技术手段，使客户、竞争、品牌 等要素协调运作并实现整体优化的现代管理系统。然而，对于房地产企业来说如 何在深入研究企业和行业特点的基础上，对企业进行组织结构再造和业务流程重 组，以建立适合房地产企业特点的客户关系管理系统，已成为其发展中亟待解决 的闯题。 本文旨在探索和回答房地产企业管理中这一基本问题——房地产客户关系 管理系统的构建。本文对房地产企业为何要引入客户关系管理的背景及其意义做 出了详细系统地诠析。然后结合房地产企业运作流程特点，在企业组织再造方面 提出设立房地产客户关系管理部，以整合整个企业环境内的信息和资源，提升企 业对外部环境应变的敏感度以及客户整体满意度。在前面研究的基础上，本文重 点针对业务流程重构方面，通过对房地产企业中企业级、组织级和部门级的CRM 需求进行系统深入地分析，提出了适应房地产企业业务特点的CRM系统模型， 指出在CRM系统实施过程中，必须引入有效的评估和监督机制。 本文的研究成果提供了可供房地