有效沟通与情绪管理.ppt

拒绝的艺术 学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好。 直接说明：说明原因，如时间不允许， 环境的限制…同学不答应… 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。 温和坚持：注视聆听，态度坚定。 安静应对：注意听，不开口，不答应。 巧妙转移：提出好理由，让对方接受。 欣赏 赞美 把握时机： 当你发现对方好的行为可上前表达你欣赏之意。 真心诚意：专心注视，诚恳相处。 具体明确：使用一些具体的字眼， 让人感觉是被欣赏的。 谢谢观赏！ 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 大学自我发展导航课程之情绪管理及有效沟通  * 前言：情绪管理的重要 能力不好不一定会成功，但是情绪管理 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习处理自己的情绪。 谨将此情绪管理献给各位2010级新同学。 预祝各位在师大的四年里健康成长！ 认识什么是情绪? 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐的 愉悦的 喜爱的 惊奇的 情绪、心情、Emotion 情绪列举如下: 管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 且慢发作 舒解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好的特质 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 愉悦 喜爱 惊奇 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 什么是情绪管理 ? 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是对人形成良好的习惯及影响 情绪的自我检视 急躁 能量高 焦虑 乐观进取 高兴 心情不好 心情好 忧郁