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员工礼仪培训 目 录 何为礼仪？ 礼仪之源 礼仪的分类 礼仪的作用 一、个人形象礼仪： （一）着装原则；（二）男士西装礼仪 ；（三）女士着装礼仪 二、仪态礼仪： （一）站姿；（二）坐姿；（三）走姿；（四）手姿 ；（五）蹲姿 三、社交礼仪： （一）商务谈判的座次；（二）乘车的座次； （三）行走位次；（四）距离礼仪；（五）眼神礼仪； （六）介绍礼仪；（七）握手礼仪；（八）名片礼仪 ； （九）电话礼仪；（十）会议礼仪； （十一）宴席礼仪 何为礼仪？ “礼”： 一种表示尊重的道德规范； “仪”： 向别人表示尊重的形式； 尊重：自尊和尊他。 礼节和仪式 “礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式， “礼”，多指个人性的，像鞠躬等； “仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等。 礼仪之源 中国礼仪之源 在我国古代，礼仪起源于祭祀。 西方礼仪之源 在西方，礼仪起源于法庭纪律的通告证。 另一种说法 礼仪起源于风俗习惯。 一个人的礼仪， 比他的学识、能力更重要。 礼仪的分类 礼仪可以大致分为 政务礼仪、 商务礼仪、 服务礼仪、 社交礼仪、 涉外礼仪 等五大分支。 礼仪的作用 1、从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 2、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 一、个人形象礼仪 着装礼仪：每一个细节都是你素养的展现 ! 标准： 得体与舒适 符合工作需要和职责 （一）着装原则 整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则 （二） 男士西装礼仪 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。? 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。 从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合?。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 三色原则 选择庄重场合的西装要遵循“三色原则”。简单的说，“三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。比如；如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。 更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。 表带、腰带、皮鞋保持同一种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮夹、皮包等配件，也是与服装的主要颜色相一致。　 （三）女士着装礼仪 职业女装的基本类型 西装、套裙 禁忌细节 女性公务场合着装六不准：不杂乱无章、不过分鲜艳、不过分暴露、不过分透视、不过分短小、不过分紧身。 禁忌细节：细节一：领子低到可以看见胸部；细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；细节五：有非常醒目突出图案的服装；细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；细节七：过于肥大宽松的服装；细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。 化 妆 要自然； 符合常规的审美标准； 不要在别人面前化妆； 戴首饰要符合身份，以少为佳。 保持整洁 个人卫生是自尊和尊重他人的体现。 1、早晚洗脸、刷牙 2、勤换衣物 3、睡前