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物业管理报告 （2006年4月至6月） 为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“一切因客户改变”的服务宗旨，现将我们2006年4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 第一部分：工作报告 一、?? 重要计划的制订、执行、完成 1、分公司一级指标： a)??? ?物业费收缴率：???????????? 95%???? 完成 b)??? ?成本控制率：????????????? 100%???? 完成 c)??? ?供暖运营费收费率：??????? 100%?? ??完成 d)??? ?重大设备责任事故发生数量：? 0?????? 完成 e)??? ?重大责任安全事故发生数量：? 0?????? 完成 f)??? ?共用设备保养率：?????????? 100%??? 完成 g)??? ?公共设施完好率：?????????? 100%??? 完成 h)??? ?业户报修回访率：?????????? 50%??? 完成 i)??? ?物业服务投诉处理满意率：?? 100%??? 完成 j)??? 投诉处理及时率：?????????? 100%??? 完成 k)??? 绿化完好率：?? 按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行???????????????? ???????????完成 l)??? 岗前培训合格率：?????????? 100%??? 完成 2、分公司二级指标： m)??? 物业零修、维修及时率：????? 100%??? 完成 n)??? 零修、维修返修率：?????????? 1%??? 完成 o)??? 保洁事件处理及时率：??????? 100%?? 完成 p)??? 保安特殊事件处理及时率：??? 100%?? 完成 q)??? 新项目装修有效控制率：????? 100%?? 完成 r)??? 培训计划执行率：???????????? 90%?? 完成 3、第二季度完成的计划任务 （1）2006年上半年度物业管理费已收取95.41％。 （2）2005年11月至2006年3月供暖费已收取99.26％。 （3）保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故的发生。保障大厦周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火灾、治安安全隐患。 （4）针对“五一劳动节”特殊期间，进行全面安全大检查，并制定实施有效的安全保卫方案。确保节日期间的安全。 二、内部管理 1、人员管理 按照第四分公司2006年组织结构设置与人员配备数量，各岗位人员均按要求配置到岗。 （1）劳动关系管理 第四分公司按时与员工签订了2006年《劳动合同》，及时为员工办理和缴纳各项社会保险，规范执行国家和企业制订的相关福利政策。 （2）奖罚管理 1）按照《员工绩效考评管理制度》，对员工进行绩效管理，做到公平、公正地对员工的工作业绩及工作表现进行评价。 2）每月进行优秀员工评选，确定明确的评优主题与标准；对在工作中有突出业绩和表现的员工给予总经理特别奖，并在光荣榜对优秀员工进行表彰。上半年授奖人数总约80多人次。 3）对违反公司制度的行为及人员予以批评和处罚，上半年受罚人数约10人次。 4）建立奖罚管理台帐，对分公司的各项奖罚做详细的记录，对执行情况进行备案。 （3）员工培训 新入职人员均接受了专门的入职培训，覆盖率为100%。各岗位经岗前培训考核后合格上岗，岗前培训合格率为100％。积极改进培训方法，除对员工定期组织业务技能的培训外，计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质的培训，向员工提供更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与经验交流；就物业接管流程中档案交接与管理工作多次与其他分公司的主管人员进行沟通，分享成功的经验，互相取长补短；配合行政计划部进行企业文化战略巡讲；请项目总经理就服务价值观与员工进行交流等。为加强管理人员在各项工作环节中的配合度，提高工作的信度和效度，特别组织了公司制度培训专场，针对工作中的常见错误进行专项制度培训，旨在纠正工作中不正确的概念、信息，明确各项工作流程中需要注意的顺序要点和时间节点，使各项管理工作更加规范化，配合更加顺畅。 （4）企业文化建设 年初明确了2006年度分公司宣传公司企业文化的媒介与主题，以《船、船长和船员》为题贯穿全年，将公司所唱导的企业与员工之间的内在关系、管理岗位与普通操作岗位之间的工作关系以及企业与个人之间的发展关系通过员工通道这扇窗口，将企业希望的“共赢”理念与信息传递给项目的每一个人。 （5）制度执行及工作改进 通过品质检查与自查，进一步规范了档案管理、合同管理、计划信息管理等工作流程，新编制了《内部信息流转与管理规定》、《图书期刊管理规定》，对公司现行的所有规章制度进行