公共关系第8章危机公关.pptVIP

“农夫山泉”“统一”身陷“砒霜门” CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年，南京消费者发现购买的中电通信CECT928手机屏幕出现问候语“Hello Chow”，意思是“你好，中国种的狗”，随即向媒体反映。经媒体曝光后，掀起轩然大波，许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机用户准备讨个说法。 丰田“问题广告”事件 一则是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”； 二是“丰田陆地巡洋舰”广告：汽车在雪山高原以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。众多网友发表言论，狮子是中国图腾，而绿色卡车代表中国的军车，认为丰田的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人自尊，并产生不少过激言论。 我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性能得到前所未有的张扬。我们的企业就像一个个在刀尖上不断跳跃的舞者。稍有不慎，不管你是百年老店还是时代先驱，统统只能是在劫难逃——安然的崩溃、八百伴的没落、巴林的倒台、罗氏的折戟……危机狰狞的面目无不让人为之不寒而栗。 我们都感觉到了危机，但却有很多人不自喝道危机从何而来？如何应对？结果付出了沉重的代价…… 改革开放以来，企业的急速发展…… 面对波涛汹涌的经济大潮，无论政府、企业还是个人，都把发展放在了首位。 优秀品牌制造者ＶＳ优秀的危机管理者 看似非常强大的企业在一夜间成名，叱喀风云三五年，却往往在遭遇到一两个似乎很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的“小麻烦”后，便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去，并且是一泻千里，不可收拾。三株、秦池、爱多等一批中国旗舰企业莫不如此。 危机＝脱缰的野马危机管理＝驾奴术 强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳； 肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪 …… 优秀的危机管理意识和体系。 著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。 内容 一　永远绷紧危机这根弦 危机意识的警言－－ 奔驰　爱莎德：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是” 英通用电气　韦尔奇：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会” 特尔　安德鲁：“惧者生存” 微软　比尔：“微软离破产永远只由１８个月” 海尔　张瑞敏：“惧” 成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果他们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。 “我们今年可能活不成了” 　　2004年4月22日，华为公司承建文莱NGN网络的一个研讨会在文莱最豪华的酒店举行。文莱商用网络，是目前全球最大的NGN网络之一，此次研讨会也是华为承建的文莱NGN下一代网络的开通仪式，举杯庆祝时，华为总裁任正非说：“我们今年可能活不成了”。 　　此时华为总裁任正非所掌管的华为公司在国际上的业务份额是：NGN市场份额13%，为全球第二；ADSL市场份额32.9%，全球第一；2001年－2003年的全球交换机新增市场份额32%，全球第一……。但在这时候，他却说出了这么一句话。 ??　难道是任正非说错了吗？ １９９７年　三株集团　湖南常德消费者打了长达２年的官司。赢了官司，输了市场； ２００１年　９.１１事件：如日中天的美国经济：危险就在身边； ２００３年　ＳＡＲＳ让全球的人在次领略到危机到来时的恐慌； ２００４年　麦当劳　吉姆　因心脏病去世，尸骨未寒之时，批评麦当劳。人事危机、产品危机 …… 二　没有危机感是最大的危机 美国康奈大学－－“青蛙试验”：蛙未死于沸水而灭顶于温水； ２０世纪５０年代末期，底特律的汽车制造商　 　　设计、制造品质、对消费者的吸引力 冰箱：“上菱”ＶＳ“海尔” 空调：上海ＶＳ　春兰 现实的青蛙 ５００强企业中，１０年，１/３的企业消失 春风得意之时正是这些企业衰落的开始 百事可乐：“末日管理”理论－－危机真的会来临－－１５％以上； 微软：提醒利润可能会下降。 “好三年，坏三年，缝缝补补又三年” 无危机意识的写照 一点陶醉，一点懒散，一点无所谓想法 最可怕的就是对危机的麻木不仁和茫然无知 当危机临头时已丧失了对抗风险的能力 三　坚固的防御是最好的进攻 防守战争： 三国“空城计” 二战斯大林格勒保卫战 危机来临前的战略防守危机到来后的战术决策 战术是一个表象，战略才是制胜的法宝 危机预防：危机的防守 １９９８年　山西朔州“１.２６”假酒中毒案。 山西汾酒：封存、拒售、订货下降 安徽古井贡酒：《公开信》、抚恤金、打假协会…… 无动于衷　听任谣传肆虐　受到无谓牵连 积极防御　避免危机又提升了企业形象，