销售部员工培训标准流程.docVIP

PAGE PAGE 6 三原色品牌整合传播机构 PAGE PAGE 6 销售部员工入职培训标准流程 公司介绍（行政部） 企业文化（行政部） 销售部内训课件 销售精英必备职业素养：正确的心态、专业的知识、丰富的技巧 销售部内训第一部分 心态 正确认识销售职业 新手如何看销售？销售时求着客户接受、害怕拒绝、面对客户质疑和意见感到恐惧和不安 销售精英认为销售是帮助客户解决问题，是客户的朋友。 销售是极具挑战和竞争的的职业，是企业的盈利部门，通过自己的销售业绩为公司和个人创造价值，是自己的老板。 销售是一门艺术，在销售过程中你能学到市场营销、消费心理学和客户关系学。 销售是职场里门槛最低的，但是要通过自己不断的工作和学习才能成长为优秀的销售从业人员，优秀的销售人员是企业最热门和高薪的工作岗位。 树立正确的客户观 客户是什么？ 通常新手把客户当做对手（目标）、猎物、或是上帝 那么客户是什么呢？ 服务对象 客户并不是上帝，我们不用完全听从客户的安排，完全接受客户的条件。我们和客户是平等的双赢关系因为我们是代表公司拓展业务，我们为客户提供其所需要的专业的有偿服务。 客户是我们的朋友 每一个我们服务过的客户都是我们的朋友，优秀的销售会定期进行老客户的回访，了解老客户近期规划和动态，在自己能力和条件范围内为客户提供帮助，积极维护客户关系促进客户重复消费。把交易的结束当成是服务的开始。 客户喜欢什么样的销售？ 具备良好的商务素养 穿着得体、形象气质出众、语言行为规范懂得基本商务礼仪、耐心有好、懂得聆听 知识丰富 了解广告行业、熟悉同行业市场行情价格标准、专业知识丰富、具有良好的经验阅历 以满足客户需求为己任 倾听客户意见和需求，关心客户利益，帮助客户做合理的选择，协调公司其他职能部门高效的完成客户需求。 如何看待客户的拒绝？ 客户的拒绝时销售迈向成功的阶梯 并不是所有的企业(店商)都是我们的客户，拒绝让我们成长，拒绝帮我们积累客户，拒绝成就了销售的价值，如果所以得企业都是我们的客户公司就不需要销售了。所以客户的拒绝使我们财富的积累。 10次拒绝=1次成交 1次成交=10000 1次拒绝=1000 如何成为优秀的销售人员 销售没有捷径 成功的销售没有捷径，销售是行动力和执行力的表现，是一个目标一个目标的完成，是一座座山峰的攀登，是销售业绩和自我价值不断实现的过程。只有不断的自我完善和销售行动才能获得成功，让我们将训练和销售进行到底！ 成功的销售在于坚持 频繁的跳槽只能有一种结果，缺乏行业从业经验，缺少客户资源缺少岗位工作经验。越来越多的企业招聘时要求行业经验和同岗位工作经验三年甚至五年以上，如果你在销售这个职业上没有三到五年的规划你就不会获得成功！销售不是一份养家糊口的工作，销售是充满激情和挑战的事业！ 有效的时间管理造就了销售的成功 销售是行动的巨人！时间对于每个人都是公平的，销售的薪酬不取决于你的老板而是在于你是不是能够合理的利用时间去开展销售工作。如果在月底你发现自己的薪水少的可怜你就应该问问自己这一个月的时间自己做了什么？ 优秀的销售做时间的主人，利用目标分解和时间管理安排自己的工作，将业绩目标细化到每一天，合理安排完成每一天销售任务所需要做的工作再细化到每个小时每个细节，一天工作结束后认真检查自己的得失并做好总结，不断的完善自己的行动方法提高工作效率。 销售必备的四种心灵法宝 寻找动力源泉我为什么要做销售？ 你喜欢自己吗？销售要有极度的自信和热情 拥有成功的渴望我要成功！我能成功！别人能做到的我一定能够做的更好！ 坚持不懈的精神绝不退缩！决不放弃！永不言败！ 销售利剑 明确的目标我要什么？（必须是可以量化的） 极度的自信我是最优秀的 积极乐观快乐生活快乐工作（积极的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样） 专业的知识我专业，我成功（赢得客户的信赖） 热情优质的服务成功的销售推销的是自己，卖的是服务！ 大量的行动销售的结果是不断行动 销售必备的职业素养 强烈的内在动力热爱销售，渴望成功 严谨的作风周密的工作计划、细节决定成败、勤奋的工作 突破业绩的能力不能签单技巧就是空谈 建立关系的能力拥有解决客户问题的能力，做客户的顾问和专家 必须坚持的信念 强烈的自信 相信自己，我一定能够成功我是最优秀的！ 相信公司，公司是最棒的服务是最专业的价格是最合理的！ 下一次拜访（下一个电话）就能签单 只要工作就要保持积极和热情，绝不打折扣！ 当我辖区内的客户我已经非常熟悉了他们都将成为我的朋友，也许他现在没有需求，但是只要有单子一定是我的。 我是老板，我为自己工作（我要对自己负责） 我是行业的专家不是销售（我能诊断客户需求，我客户提供顾问式服务） 立即行动绝不等待（用行动证明我的价值） 立