“五心”凝聚战斗力 立足岗位争先锋——某加油站党支部书记先进事迹材料.docxVIP

“五心”凝聚战斗力 立足岗位争先锋——某加油站党支部书记先进事迹材料 　　“全心干事业、精心抓管理、用心带队伍、贴心爱员工、信心创佳绩”，**加油站党支部书记李**正是以此为工作标准，把为顾客、为员工服务落实到日常工作的每一个环节中。截止7月8日，**加油站销售油品13048.4吨，日均纯枪销量69.04吨，同比增加29.67%；非油销售140万元，日均销售7410.8元，同比增长69.35%；IC卡销售403张，完成全年计划的201.5%。 　　全心干事业，油站传输“家”文化 　　基层党支部的工作看似平凡普通，但要干好也绝不容易。作为一名基层党支部书记，李**始终给顾客和员工传送一种“家”的理念。一次，一个50多岁的外地客户在加油站停车休息时，突然感觉不适，李**立即联系农村客运将客户送往卫生院就诊，并陪着客户输完液后又将其送回油站。“让顾客们都感受到来到加油站就像来到自己家里一样”这是李**对待客户的服务准则。 　　对顾客像亲人一样，对员工亦是如此。一次，站上员工邬维力突然生病，但油站离**镇较远，为了不耽误病情，他赶紧跑到服务区的修理厂求援，到达医院后，由于小邬病情严重，医院要求转至广南县医院进行治疗，他又立刻将员工送往广南县医院检查治疗。长时间对员工用心地呵护，站上的员工都把他当成家长，只要站上有什么问题，都会齐心协力地商量解决，把站上的每件大小事当成自己的事来做，无比爱护和维护这个“家”。 　　精心抓管理，推进油站健康发展 狠抓管理，积极开拓，为公司争创效益是中国石油每位共产党员爱岗敬业的基本要求。**服务区加油站属于高速公路双边加油站，存在劳动强度大、设备设施管理基数大，员工总数多等现象，为了尽快理顺当前管理现状，进一步提升销量，李**从加强加油站基础管理入手，以多种形式在员工间成立各类兴趣小组，适时举办以“凝聚贡献才智、增进思想. 如今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。我们油田经营处的江桥加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服务水平力求高标准。 江桥加油站位于市中心，并且是专门针对油田车辆用油保供的加油站，所以每天到站内加油的车辆总数比较稳定。因此，增加每 辆车的加油量就成了增加销售总量的关键。我们在科学分析顾客群体后，归纳出几种情况：一种是油田的车队中，大型车辆比较多，多是油田的井队和工程用车，所以他们拿油卡加油一般都加满，而且每辆车的加油量都很大，时间集中在每天的早晨。第二种是油田的小车队，一般都是领导用车，加油的品种多为高标号油品，一般也都要求加满，司机都要求服务态度要好。第三种就是一些不固定的车辆，他们随时用随时加，一般都是自己预计用多少油就加多少，一般都是定量加油。 因此，加油员在加油过程中必须严格执行十三步曲操作。就这样，同样的一次加油服务，由于规范、礼貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句细心的提示，一个热情的微笑。充分发挥我们加油员特有的细心与耐心，充分体现了我们中国石油的服务宗旨和态度，充分展现我们员工的整体素质，天长日久，也就成了大家的习惯，同样来加油，到了我们站服务是一流，态度非常温暖，同样是加油，到了我们江桥加油站就心情舒畅，所以油田车队的司机都愿意来我站加油，并且和每名员工都能以兄妹相称，有什么小困难都能无所顾忌的跟我们加油站的员工诉说，并得到了不小的帮助，因此，来加油的顾客给予了我们加油站非常好的评价。这样的成绩是用每一名加油员辛勤的汗水浇灌出来的，无论春夏秋冬、烈日寒暑，加油员都保持着全天微笑服务，平均每人每天提枪多达百余次次。截至目前，江桥加油站日销量达20吨以上，2014年全年销售量已达到10047吨，成为油田经营处影响最大、销量最高、口碑极佳的品牌加油站。 几年以来，来来往往的大小车辆无不感受着江桥加油站给予的温暖和帮助，这座远近闻名的加油站用无声的关爱、微笑的服务和“顾客至上”的理念打造出紧跟新时代步伐的新型加油员工。 奉献爱心 谱写真情 我们江桥加油站是以顾客满意为中心的作业流程管理，严格贯彻加油作业流程的十三步曲，注重一线员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。站长和副站长每天都把关现场管理和交接班的具体事务；按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查；实行股份公司关于卸油的“两上两下”的操作法；给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严 格按照hse（健康、安全与环境）