原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
一．保管箱的启用当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下1．问候客人，向客人表示欢迎。 2．查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。 3．取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。 4．向客人介绍规定和注意事项。 5．取出保管箱，请客人存入贵重物品。 6．当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。 7．向客人道别。 8．将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。 二．中途开箱客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下1．问候客人，向客人表示欢迎。 2．请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。 3．取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。 4．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。 5．客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。 6．将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。 7．向客人道别。 8．将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上。 但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。 三．保管的退箱客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。 当客人要求退箱时最后取走贵重物品，其工作程序如下1．请客人出示保管箱钥匙。 2．当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。 3．客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。 4．请客人填写记录卡在卡反面签字。 5．检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。 6．收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。 7．向客人道别。 8．将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。 客房部
文档评论（0）