公关营销策划方案.pdf

秦皇岛职业技术学院学生使用自助洗衣机的调查 一、调查阶段 1、调查背景及目的：为了更好的了解秦皇岛职业技术学院的学生使用自助洗衣 机的情况，以及了解学生平时洗衣服的方式，并希望对以后洗衣房的改进措施， 提高老同学店的知名度及美誉度。 2、调查主题 : 秦皇岛职业技术学院学生使用自助洗衣机的情况 3、调查对象 : 秦皇岛职业技术学院学生 4 、调查方式：问卷调查 5、问卷设计内容及思路 首先我先介绍一下我们此次调查， 本次调查我们采用的是与秦皇岛职业技术学院 中的老同学店合作完成的。 下面介绍一下我们问卷设计的过程： 我们小组成员一同去老同学店里向店长 询问一些有关自助洗衣情况的问题， 做了一些调查， 如平时来店里洗衣服的是男 生多还是女生多？对自助洗衣房的环境等一些基本情况做了一些简单的了解。 然 后由我们小组成员分工写有关自助洗衣机的问题， 集思广益， 最后进行筛选， 选 出我们小组成员共同认为有用的问题组成了我们的问卷。 在制作问卷的问题时我 们采用的是先易后难、层层递进的方法，由基本情况（ 1—— 3 题）————实 际情况（ 4—— 18 题）————开放性问题（ 19 题）这样的思路进行设计的。 问卷设计好以后我们再次去老同学店里与店长共同探讨了一下问卷是否可 以，双方沟通后对问卷做了一些调整， 之后我组共打印了 100 份问卷， 然后对问 卷进行发放，我们小组共六个人，差不多每人发放了 17 份，我们主要是串宿舍 发放，在图书馆门口当场填的，在教室、食堂也发放，但是在发放食堂时很少有 人愿意停下脚步来填问卷，在宿舍我们晚饭时间去的，因为那时人员比较集中， 还有就是我们利用课余时间去教室填， 我们给人家说明本次问卷的目的， 大家很 乐意帮我们填了几份。 问卷填完以后我们对问卷进行了整理，在整理时我们发现有同学背面没填， 所以这 20 份问卷作废了。这就是我们小组此次有关问卷的调查。 二、公关策划阶段 主题：更干净、更卫生、服务更周到是我们不断追求的目标。 策划人：周妹 一、 前言 老同学是开在学生食堂与洗浴中心之间的一家主营各种饰品与自助洗衣业 务的小店，随着校园内洗衣店的不断增加， 老同学洗衣店面临着很大的竞争压力。 为了更好的赢得同学们的青睐， 增加营业额， 提高其知名度我们拟定了此次公关 策划活动。 二、 策划目的 （1）提高老同学洗衣店的知名度和美誉度。 （2）扩展洗衣店的新业务，增加营业额。 （3）制造竞争优势，缓解竞争压力。 三、 策划的目标公众 秦皇岛职业技术学院的在校生和在校住宿的老师。 四、 策划内容 （1） 每周六发放一次传单，份数为 100 份。 （2） 免费为在校老师洗衣服。 原因 : A 提升洗衣店在老师心目中的形象。 B 可利用老师这一传播媒介将洗衣店的声誉传递给学生，从而影响学生的行 为。 C 此类活动在校园中史无前例，有更好的影响力。 （3） 在价格合理的基础上，提供更加周到的服务。例如将每次洗完的衣服叠 放整齐，同时对洗衣机和洗衣店进行定期消毒， 并执行男女分开的方式进行洗衣。 （4） 免费让同学体验新的业务。例如干洗、刷鞋。限额 20 名。 （5） 采用会员积分制度到一定期限可以用积分兑换小礼品。 （6） 制定留言簿，听取同学们的意见然后积极的改进。 （7） 定期的回访顾客，建立店家与同学之间的双向沟通模式。 五、 选择媒介 （1） 学校公告栏。大部分学生会注意学校的公告栏在此上面粘贴广告，宣传 效果好。 （2） 利用口碑。此宣传方法费用低且效果