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ERICSSON技术支持职务说明书 岗位名称 ERICSSON技术支持 岗位编号 WG-16 所在部门 网管中心技术室 岗位定员 直接上级 室主任、副主任 职系 直接下级 薪酬等级 所辖人员 岗位分析日期 2003年5月27日 本职： 负责全省ERICSSON交换机技术支持及哈市交换机的日常维护 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责全省爱立信交换机的技术支持 工作时间百分比：15% 工作 任务 参与全省交换专业技术支持的流程制定并执行. 负责全省网络设备的技术支持，协助省会运维中心及各地市网络部修复障碍 制定全省应急调度或限呼方案，并参与实施 职 责 二 职责表述：负责XX地区的交换网络的维护和性能优化 工作时间百分比：20% 工作 任务 修复交换机的软件错误，对交换机存在故障的硬件进行更换 对异常话务流量进行监测并采取相应的应急措施 负责交换机的定期检查及维护 职 责 三 职责表述：参与工程随工、工程割接工作 工作时间百分比：10% 工作 任务 参与工程可研会审及工程随工工作 配合工程割接进行相关网元局数据修改 对试运行期间的交换机进行观察 负责处理工程割接后的相关投诉 职 责 四 职责表述： XX地区网络障碍、漫游障碍的投诉处理 工作时间百分比：15% 工作 任务 受理解决1860的XX交换网络的相关投诉 负责全省、全国和国际漫游故障的处理 负责受理和处理集团公司故障工单 职 责 五 职责表述： 配合新业务的开通和测试 工作时间百分比：15% 工作 任务 参与新业务的调测和拟定新业务组网方式 根据网络部下发的局数据工单开启新业务 根据网络部下发的相关局数据工单制作互联互通的数据 职 责 六 职责表述： 负责全省爱立信交换机软件版本管理 工作时间百分比：10% 工作 任务 对全省交换机软件版本及补丁进行管理 配合厂家完成软件补丁的加载，并进行运行质量跟踪 职 责 七 职责表述：会议电话系统维护 工作时间百分比：10% 工作 任务 依照公司要求，编制电话会议产品维护方案，执行维护、测试作业计划 定期进行设备硬件检修和系统运行分析 负责处理设备紧急障碍 职责八 职责表述：完成上级交付的其它任务 工作时间百分比：5% 权力： 局数据修改和网络调整的建议权 对地市公司ERICSSON维护人员工作的监督权 工作协作关系： 内部协调关系 网络部、发展计划部、市场部、XX事业部、研发中心,计费中心,客服中心,工程建设中心、各地市分公司 外部协调关系 集团公司、各省分公司、网通公司、联通公司、铁通公司 任职资格： 教育水平 大学专科及以上学历 专业 通信电子类 培训经历 爱立信中级培训 经验 2年工作经验、1年相关经验 知识 具备相应的通信知识、交换机原理知识、网络知识和计算机知识 技能技巧 熟练掌握爱立信交换机的硬件系统和软件结构，熟练使用爱立信交换机相关的仿真软件，熟练掌握局数据的制作流程和局数据的制作原则,了解计算机的使用和网络常识,具有一定的网络结构知识，具有一定的障碍分析处理能力. 其它： 使用工具设备 一般办公自动化设备、交换机、网管设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间,经常需要加班,偶尔需要出差 所需记录文档 交换机硬件电路板更换记录、系统重新启动记录、故障工单记录、补丁修改记录、1860投诉处理记录 备注：