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How to Avoid Common Errors When Using Statistical Tools 走出统计工具中的使用盲区 Vellen Zhang 张伟 Minitab Certified Trainer Minitab认证讲师 TechMax Information Technology Co Ltd 上海泰珂玛信息技术有限公司 摘要 1 浅谈企业统计质量现状 2 常用统计工具使用盲区 3 QA 70% 的质量改善都是“面子工程” 抱有“应付”的心态 对所用工具一知半解、生搬硬套模板 缺乏数据分析的意识和数据驱动思维 统计工具接触太少 数据造假普遍（严重） 中国企业质量管理现状 2009年、2013年和2017年，中国质量协会牵头进行了中国企业现状质量管理现状进行调查：  绝大多数企业通过ISO9000认证，但是不少企业质量管理效果不甚理想  高层领导质量管理理念尚需提高；  大部分质量工程师不 (太) 满意自己工作状态  现代质量管理方法应用水平较低：可靠性分析、实验设计、QFD、田口方法等使用比例低于3% 中国企业质量面临挑战 仅获得ISO9000体系或其它体系是远远不够的； 质量管理尚处于“救火”的模式或阶段； 过程质量管理发展水平较低； 质量管理工具/软件使用水平较低 许多企业不断尝试新的管理模式，但成功率不高 经验驱动转变为数据驱动意识薄弱 质量数据分析六个层次 1 只依靠经验，不考虑数据 2 单看数字,不管趋势 3 开始整合数据，使用图表来解释数据 4 加入统计调查的数据，采用描述性的统计量来刻画数据 5 通过具体取样数据计划，分析想验证的结论 6 阶段是利用统计推断，使用置信区间等统计方法来量化质量的好坏 质量发展观 国际 中国 （以美国为代表） （大陆地区） • 质量检验阶段 (1900’~1940’) 统计 Statistical  初级质量检验阶段 • 统计过程控制 (1940’~1970’) (民族资本，1949年前~1979) • 全面质量管理 (1970’~Now)  全面质量管理 (1980’~Now) 统计学 George E. P. Box All models are wrong, but some models are useful (1919–2013) George Box 数据/观测值 归纳 演绎 猜想/理论