劳动出版社电子课件-《汽车维修企业管理（第二版）》-B24-2162课题四 维修作业服务.pptVIP

模块二 汽车维修企业的维修服务流程 课题四 维修作业服务 ◆了解维修作业服务的工作过程。 ◆掌握维修服务规范。 ◆能够熟练运用维修工作流程合理安排与分配维修工单。 某修理厂接收了一辆马自达M6 ，该车蓄电池亏电。业务接待开好维修作业单后，顾客就离开了。维修人员将车开到工位进行检查，发现是发电机调节器损坏，打电话与顾客联系，顾客同意更换。车一会儿修好了。当顾客来提车的时候，向厂长反映车的音响不好用了。经检查这辆车带音响防盗系统，从现在的情况看是音响锁死了。询问顾客音响密码，顾客说不知道密码，但知道音响以前是好用的。厂里的人不知怎么解开密码，于是请了一位专家给解开了密码，并付了1200元劳务费。由于耽误了顾客的时间，顾客很不满意。 一、维修工作流程 （1）合理分派工单，跟踪工单状态 （2） 做好维修前的准备工作，并进行外观检查 维修前准备 （3）进行故障诊断，必要时追加维修项目 （4）保修/善意保修的判定 （5） 获取零件 （6）进行维修工作 （7）逐项自检 （8） 旧件处理 （9）完成保修/善意保修项目的相关工作 （10）对整张工单进行自检，并由专人进行质量终检 （11）完成工单并移交 二、维修的服务规范 1.维修人员要保持良好的职业形象，穿着统一的工作服和安全鞋。 2. 作业时要使用座椅套、脚垫、翼子板保护被、转向盘套、换挡把套等必要的保护装置。 3 . 不可在顾客车内吸烟、昕音响、使用电话。 4 . 作业时车辆要整齐摆放在车间。 5. 时刻保持地面、工具柜、工作台、工具等整齐清洁。 6. 作业时工具、油水、拆卸的部件及领用的新件不能摆放在地面上。 7. 正确使用专用工具和专用仪器，不能野蛮作业。 8. 在维修、保养过程中，发现新故障时，维修人员要及时报告车间主任，通知顾客，并由顾客签名确认。 9 . 维修人员要保证在预期的时间内完成，如果认为可以提前或延迟完工要报告车间主任，车间主任通知业务接待员与顾客联系。 10 . 作业完毕后将车内的旧件、工具、垃圾等收拾干净。 11.将更换下来的旧件放在规定位置，要按照客户或保修政策的要求进行相应的处理。 12. 将座椅、转向盘、后视镜等调至原来位置。 模块二 汽车维修企业的维修服务流程