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有关如何做好医院优质护理服务的问题研究 【摘要】护理工作作为医疗工作的重要内容，护理服务质 量的高低直接影响着医院的医疗服务质量，从而对医院的社 会效益和经济效益带来相应的影响。因而本文首先就医院在 护理服务方面存在的问题进行了分析；其次就如何做好医院 护理服务工作提出了几点对策；最后对全文进行总结。旨在 与同行进行业务交流，以促进医院护理服务水平的提升，提 供优质高效的护理服务。 【关键词】医院；护理服务；问题；对策；优质 【中图分类号】R47【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851 (2014) 05-0227-02 优质高效的护理服务是提高患者诊疗与康复效果的根 本性前提。因而作为新时期背景下的医疗护理服务人员，必 须认真分析和总结在护理服务中存在的不足，并采取针对性 的措施提高医疗护理服务水平，从而打造优质高效的护理服 务。基于此，笔者结合自身工作实践，从医院在护理服务方 面存在的问题入手，做出以下几点探究性的分析。 1分析医院在护理服务方面存在的问题 当前，我国一些医院，尤其是一些基层医院，在医疗护 理服务方面还存在这样或那样的不足，在一定程度上影响了 医患双方关系的和谐。因此为了提高医疗护理服务水平，必 须结合自身工作实践和所在医院实际，认真分析和总结存在 的不足，才能更好地采取针对性的措施予以应对。就目前我 国的医院来看，很多医院在医疗护理服务方面存在的问题较 多，但主要体现在以下两个方面： 一是护理人员的数量及其专业技术素质水平有待进一 步提升。当前，虽然我国很多医院已经严格按照标准进行护 理人员的配备，但往往由于我国医疗资源的欠缺，在很多医 院中加床位的现象比比皆是，但是在护理人员方面的配置却 跟不上，导致护理人员的数量不足。加上近些年来，护理人 员变得更加年轻化，目前从事一线护理的人员大都为80后 和90后，虽然其能及时的接受新生事物，而且在速度和体 力方面也具有较强的优势，但是由于其往往需要处理恋爱和 结婚以及生育等个人问题，加上其年轻缺乏经验，难以及时 有效的处理突发紧急情况，且面临来自医院、患者和家庭多 方面的压力，加上护理人员自身的专业技术水平和素质水平 不一，导致其岗位职责难以有效的履行，而这就会影响患者 对医疗服务的满意度，难以促进优质护理工作的开 二是护理人员的工作价值的得不到充分的体现，尤其是 护理费用较低，其高风险、高技术含量的工作性质与自身的 收入之间形成了强烈的反差。加上一些医院领导人物护理没 有直接创造价值，所以对护士的学历要求和配置要求较低， 这均是护理人员的工作价值的得不到充分体现的表现，这就 会引发护理人员的反感情绪，导致大量护理人员的流失，新 进的护理人员则需要长期的培训才能胜任，由此而引发的人 员流失极大的降低了医院的护理质量［1］。 2关于如何做好医院护理服务工作的对策 通过上述简要分析，我们对医院在护理服务方面存在的 问题有了一个浅显的认识，因而为了提高医院的护理服务质 量，更好地开展优质护理服务工作，就必须采取相应的对策。 笔者结合自身工作实践，提出以下几点对策。 2.1充分意识到护理服务工作的重要性 为了促进“优质护理服务示范工程”活动得到有效的 开展，作为医院必须意识到护理服务工作的重要性。其不仅 是确保医疗质量得以持续改进和医患关系和谐的根本性前 提，而且是促进医疗服务水平提升、缓解和消除患者病痛以 及患者、社会和政府满意的重要举措。因此，作为医院，必 须建立优质护理服务领导小组，以院长为组长，以各科室负 责人为成员，确保上级部门的相关文件和精神得到及时的传 达，制定与本院相符的活动方案和实践性强的工作方案，做 好科学分工、目标一致，为促进优质护理服务活动有效和深 入开展奠定坚实的基础。 2. 2突破制度瓶颈，致力于优质护理服务活动的创新 任何一项工作的高效开展离不开制度的有效支持，因而 必须在优质护理服务活动开展过程中，必须结合本院实际， 对现有的护理服务制度进行改进和完善，突制度瓶颈，并在 此基础上对优质护理服务活动的内涵进行创新和升级。例如 可以采取编撰和引发有关优质护理服务方面的书籍，开办优 质福利服务研讨班，设立现代化的护理教学实训基地，加强 与院校的合作，培养订单式的新型护理人才等举措。尤其基 层医院必须采取走出去、请进来的战略决策提高护理人员的 专业技术水平和素质水平，加强与兄弟单位的合作和交流， 促进优质护理服务活动的高效开展。 2.3致力于护理人员福利待遇的提升 鉴于护理人员责任心差、流失严重等问题，归根结底就 在于其价值得不到有效的提升，因而为了激发起工作的主动 积极性，必须建立与功效相匹配的绩效考核制，建立具有激 励和约束职能的奖惩机制，将其工作的质量、数量以及患者 的满意度与护理人员职称的评定、工作的精神、福利待遇的 的提升相