售楼处样板间及景观示范区域物业服务方案.docxVIP

御汤山售楼处样板间及景观示范区域物业服务方案 2010年7月 本方案适用范围及管理承诺 本计划书适用于御汤山别墅售楼处、示范区范围内的综合管理服务、突发事件处置及物业销售配合。管理服务实施效果，以北京伟联物业管理有限公司据《售楼处物业服务委托合同》及本计划书载述的管理服务内容与标准，书面征求委托人意见的结果为测量依据。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 北京伟联物业管理有限公司 2010年7月 目 录 1 项目及御汤山物业服务概况 1.1 项目简介 1.2 高端物业服务箴言 1.3 御汤山物业服务品牌使用 1.4 关于北京伟联物业管理有限公司 1.4.1 伟联物业定位 1.4.2 伟联物业愿景 1.4.3 伟联物业核心价值观 1.5 御汤山物业服务简述 1.5.1 营销配合服务 1.5.2 样板间服务 1.5.3 清洁服务 1.5.4 安全礼宾服务 1.5.5 工程维护服务 1.6 御汤山物业专属服务 2 售楼处阶段的物业服务规划 2.1 售楼处管理服务理念 2.2 售楼处阶段物业服务工作内容 2.2.1 售楼处筹备阶段 2.2.2 售楼处接管验收阶段 2.2.3 售楼处日常运营管理阶段 2.2.4 项目前期配合 2.2.5 大型活动配合与管理 2.3 营销动线规划以及物业服务人员岗位规划 2.4 售楼处阶段物业服务人员架构 2.5 售楼处阶段物业服务人员到位时间安排 2.6 售楼处阶段物业服务人员任职资格要求 2.7 售楼处阶段物业服务人员培训计划 2.7.1 培训阶段 2.7.2 培训计划 2.8 售楼处阶段物业服务人员通用行为规范 2.8.1 行走 2.8.2 站立 2.8.3 说话 2.8.4 修饰仪表 2.8.5 接听电话 2.8.6 日常工作行为 3 售楼处阶段物业服务流程 3.1 整体服务流程规划 3.2 入口服务流程 3.2.1 流程图 3.2.2 迎宾服务 3.2.3 泊车服务 3.3 销售大厅服务流程 3.3.1 流程图 3.3.2 迎宾服务 3.3.3 指引客户到销售人员处 3.3.4 水吧服务 3.3.5 销售人员不在现场的处理 3.3.6 关注客户的其他需求 3.3.7 指引客户前往样板间或礼貌送客 3.4 样板间服务流程 3.4.1 流程图 3.4.2 迎宾服务 3.4.3 指引客户就做穿鞋套 3.4.4 陪同销售人员为客户讲解 3.4.5 指引客户就做脱下鞋套 3.5 3.4.6礼貌送客 3.6 景观示范区通用服务流程 3.7 3.5.1 流程图 3.8 3.5.2 热情问候 3.9 3.5.3 关注客户即时提供服务 3.10 3.5.4 保持现场整洁有序 3.11 3.5.5 电瓶车驾驶服务 4 售楼处阶段物业服务内容及标准 4.1 客户服务（管家管理） 4.1.1 人员设置 4.1.2 项目总经理岗位职责 4.1.3 售楼处经理岗位职责及工作内容 4.1.4 管家主管岗位职责及工作内容 4.1.5 管家岗位职责及工作内容 4.1.6 水吧服务员岗位职责 4.2 秩序维护服务 4.2.1 人员设置 4.2.2 秩序维护经理（主管）岗位职责 4.2.3 示范区形象岗秩序维护员岗位职责 4.2.4 停车场管理岗秩序维护员岗位职责 4.2.5 售楼处门口礼宾岗秩序维护员岗位职责 4.2.6 夜班岗秩序维护员岗位职责 4.2.7 秩序维护员专用服务标准 4.3 环境服务 4.3.1 人员设置 4.4 4.3.2保洁主管岗位职责 4.5 4.3.3 保洁员岗位职责 4.6 4.3.4 环境服务日常作业程序 4.7 4.3.5 环境服务专用服务标准 4.8 4.3.6 重点区域特殊要求 5 4.4 电瓶车驾驶服务 5.1 4.4.1 人员配置 5.2 4.4.2 电瓶车驾驶专用服务标准 6 4.5 工程服务 6.1 4.5.1 工作思路 6.2 4.5.2 人员设置 6.3 4.5.3 岗位职责 6.4 4.5.4 工程维护专项服务标准 7 4.6 样板间管理服务 7.1 4.6.1 钥匙管理 7.2 4.6.2 钥匙使用 7.3 4.6.3 样板间修缮出入管理 7.4 4.6.4 样板间保洁工作内容 8 4.7 重大活动物业保障管理 8.1 4.7.1 活动日安排 8.2 4.7.2 安全保障重点 8.3 4.7.3 环境配合重点 8.4 4.7.4 活动服务协调重点 9 4.8 钥匙管理 9.1 4.8.1 职责 9.2 4.8.2 钥匙的管理 10 5． 内部相关管理规范及作业制度 11 5.1 宿舍管理规定 11.1 5.1.1 宿舍环境规范 11.2 5.1.2 工余休息、就寝规范 11.3 5.1.3