物业费用催缴管理办法..pdfVIP

物业费用催缴管理办法 1 目的 保证物业服务费用收缴工作顺利完成，确保收支平衡，能够更好地为业主 提供优质服务。 2 范围 适用于分公司所属物业服务中心客户服务部。 3 职责 3.1 客户服务部主管负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客 服助理制定的各项费用应收表。 3.2 客户服务部客服助理负责依据相关应收表制作并发放《费用催费通知单》 , 进行催缴等相关工作。 3.3 财务出纳负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据《费用催费通知 单》收费。 4 操作规程 4.1 应收费用： 4.1.1 客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用，制作《业主 缴费综合信息台账》 。 4.1.2 客服助理依据客户服务部主管及财务出纳已经签字确认的《业主缴 费综合信息台账》制做《费用缴费通知单》 。 4.1.3 客服助理按期将《费用缴费通知单》发至业主签字确认。 4.1.4 客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。 4.1.5 业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释。 4.1.6 业主当时缴费的，客服助理应按《费用缴费通知单》收取，交到财 务出纳，后为业主送回发票或收据。 4.1.7 财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行 核对。 4.2 欠费： 4.2.1 客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单，及上期《业主 欠费情况统计表》制作本期《业主欠费情况统计表》 。 4.2.2 本期《业主欠费情况统计表》经客户服务部主管签字确认后，制作 《费用催缴通知书》，并发至业主签字确认。 4.2.3 对于初次欠费的，客服助理应及时与业主沟通，了解欠费原因。 4.2.4 业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用。 4.2.5 由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进，并与业主 沟通要求其业主按时缴纳费用。 4.2.6 由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作， 并要求其缴费。 4.2.7 一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将《费用催缴通 知书》发至业主，并及时追缴。 4.2.8 对于连续三个月仍未缴费的业主，客服助理在第四个月再次将《费 用催缴通知书》发至业主，并及时追缴。 4.2.9 对于连续六个月依然拖欠费用的业主，客服助理在第七个月将《费 用催缴通知书》发至业主，要求业主按限期缴清，并向物业服务中心 经理进行汇报。 4.3 在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报： 4.3.1 如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理 向公司汇报，公司以法律手段解决。 4.3.2 对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公司汇报， 由公司研究解决方案。 4.4 费用催缴按《费用费催缴操作流程图》执行 客户服务部主管与财务出纳核对当期应收费用， 并签 字确认《业主缴费综合信息台账》下发客服助理 客服助理制作《费用缴费通知单》向业主送发缴费通 知，并签字确认 业主交费 业主未缴费 了解问题，整理分析 无原因 内部原因 外部原因 公司 不交费