张地陪导游服务规范—接站服务.ppt

* * * * 地陪导游服务规范—接站服务 接站 知识目标 能力目标 情感目标 掌握 认找旅游团队的相关程序，能够做到熟练操作。 能够 积累导游经验，提高导游技能。 培养良好工作作风 树立由学习者到工作者的角色转变意识 教学目标 教学重点 教学难点 接站 服务规程中的接站准备、站前迎接工作，以及认找旅游团的技巧。 使学生 将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。 教学重点、难点 忆旧知 探新知 展技能 链实践 1 3 2 4 目 录 目 录 忆旧知 The old knowledge 探新知 Learning new knowledge 展技能 Presentation skills 链实践 Teaching practice 1 3 2 4 回答问题 （）影片《 》片段中女主角周幼琳，代表旅行社去机场完成什么工作？ （）在去机场之前她完成了哪些准备工作？ 探新知 展技能 链实践 忆旧知 探新知 展技能 链实践 忆旧知 计划准备 熟悉研究接待计划 制定旅游活动日程 落实接待事宜 知识准备 心理准备 树立必胜的信念 要准备面临艰苦的工作 要准备承受抱怨和投诉 要准备抵御各种诱惑 形象准备 良好的的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础 物质准备 在接团前必须带好旅游接待计划、导游证、胸卡、、名片、导游旗、接站牌、宣传资料、旅游车标志等 探新知 展技能 链实践 忆旧知 目 录 忆旧知 The old knowledge 探新知 Learning new knowledge 展技能 Presentation skills 链实践 Teaching practice 1 3 2 4 探新知 展技能 链实践 忆旧知 机场 Airport 车站 Station 码头 Wharf 前往 转移 迎候 一、接站服务概念 是指地陪前往机场（车站、码头）迎旅游团，并将旅游团转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。 二、接站服务流程 探新知 展技能 链实践 忆旧知 观看情景模拟视频要求: （）观看情景模拟，并记录地陪服务不当之处 （）完成导学案相关内容。由各小组成员讨论视频中地陪服务不当之处，组长负责记录汇总结果。 没有提前抵达接站地点 没有核实人数 没有询问旅游团情况 所致欢迎辞不规范 探新知 展技能 链实践 忆旧知 没有确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 认错旅游团 没有清点行李 集合等车时，没有招呼客人上车 接站服务 旅游团抵达前的服务安排 旅游团赴饭店转移途中的服务 旅游团抵达后的服务 询问旅游团情况 核实人数 持接站标志迎候旅游团 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接 探新知 展技能 链实践 忆旧知 认找旅游团 集中清点行李 集合登车 与旅行车司机联络 提前抵达接站地点 再次核实航班（车、船）次抵达的准确时间 致欢迎词 首次沿途导游 帮助旅游者下车 目 录 忆旧知 The old knowledge 探新知 Learning new knowledge 展技能 Presentation skills 链实践 Teaching practice 1 3 2 4 探新知 展技能 链实践 忆旧知 活动项目一 要求： （1）各小组根据地陪接站服务的规程，模拟一场地陪接站情景剧 （2）可使用手中的道具，请每位同学积极参与 探新知 展技能 链实践 忆旧知 活动项目二 要求： （1）各小组根据地陪欢迎辞的格式，拟一份欢迎词 （2）根据手中的道具，模拟场景致欢迎辞 目 录 忆旧知 The old knowledge 探新知 Learning new knowledge 展技能 Teaching Process 链实践 Teaching practice 1 3 2 4 国庆假期期间，一来自江西的旅游团要来山东东营游览观光。毓龙航空 的导游员小张将作为此次行程的地陪。计调部门已经提前把接待计划通 知小张。所乘航班原定于月日上午点到达，小张点开始从家里走 开，路上又恰逢堵车，结果达到机场的时候，客人们都已经等候多时。 由于匆匆离开机场，在去饭店的路上核实乘客名单时，发现少了两位客 人。最后引得大家一片不满。 小张有错吗？ 如果你是小张，该如何去做？ 探新知 展技能 链实践 忆旧知 旅游团抵达后的服务安排 认找旅游团 核实人数 集中清点行李 询问旅游团情况 集合登车 旅游团抵达前的服务安排 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间以免漏接 与旅行车司机联络 提前抵达接站地点 再次核实航班（车、船）次抵达的准确时间 持接站标志迎候旅游团 旅游团赴饭店转移途中服务 致欢迎词 首次沿途导游 帮助旅游者下车