病人回访计划(共10篇).docx

病人回访计划(共10篇) 　　病人回访制度　　一、总则　　为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。　　二、回访人员、形式　　1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回访。　　2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。　　3、产后康复可兼产科出院产妇随访。　　三、回访内容　　1、了解患者康复情况；　　2、听取患者及家属的意见和建议；　　3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；　　4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；　　5、督促病人定期复诊；　　四、回访时间：　　1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。　　2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。　　五、回访管理　　1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。　　2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等(具体表格由办公室统一制定、发放)。　　六、回访病人网络员职责：　　1、督促管床医生负责对所属病区的出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。　　2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。　　3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。　　七、回访率考核标准　　住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。　　八、回访率考核　　1、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，样本量达50人以上，对低于回访率标准的，低于一个档次，扣除相关科室月绩效考核分值1分。　　2、门诊病人手术病人回访率由门诊部负责每月抽查，对低于回访率标准的，由门诊部对责任人进行考核，低于一个档次，扣除责任人月绩效考核分值1分。　　九、回访病人注意事项：　　1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。　　2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊　　治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。　　3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。　　十、其它要求　　1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。　　2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。　　3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。　　4、本制度解释权和修订权归院办公室。　　5、本制度自下发之日起执行。　　患者回访制度　　为进一步加强医院行风作风建设，加强医患沟通，构建和谐社会，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，在原有病人满意度调查等措施的基础上实施出院病人回访制，具体规定如下:　　1、严格执行医院出院病人回访制，由专人对出院一周后的病人进行电话回访。　　2、对慢性病、重症疾病及行动不便的老人，如家属提出上门回访请求,诊治医师必须前往，所有回访必须详实填写回访记录，以便回院核查，对弄虚作假者给予全院通报批评。　　3、对回访中了解的问题、患者的建议和需求，回访者必须口头或书面形式向医院分管领导反映情况，由其向有关部门和科室反馈，责令整改，相关部门对患者反映的情况认真分析，不足之处马上予以改正，对不作为的科室负责人实行责任究追制。　　4、回访内容:病区回访主要以患者出院后的一些基本情况；手术病人伤口恢复情况；特殊用药注意事项、康复指导等为主，并兼以征求病人对医院的意见和建议,住院期间对医务人员的服务态度、技术水平、后勤服务以及有无收受“红包”及“吃请”等问题。　　5、为保证出院病人回访这项工作有效地开展，医院每年拨付专项回访资金，并配备专人负责回访。　　6、每季度必须开展1次回访，其中回访手术病人不得低于　　50%，其他病人不得低于10%。　　开展出院病人回访，一是有利于加强医患关系，让患者感觉到医护人员对其的关爱，在精神上就是一剂良方；二是通过提供健康指导，有利于疾病的康复，特别对慢性病患者，能提高其生活质量，减少重复住院次数，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发生发展及预后的认识，提高医护人员的专业水平；四是通过患者提出的合理化建议，有利于改善医院的服务质量。　　广宁县人民医院　　泗水县人民医院　　出院病人回访制度　　1、回访工作由回访办与临床科室共同承