绿城蓝庭物业服务体系.doc

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 PAGE 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 HYPERLINK / 中国物业服务教育网　 HYPERLINK / 【绿城·蓝庭】 生活服务体系服务方案 生活服务体系服务方案 浙江绿城物业管理有限公司 二〇〇八年七月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc206383096 第一篇 序言 PAGEREF _Toc206383096 \h 2 HYPERLINK \l _Toc206383097 第二篇 生活服务体系方案 PAGEREF _Toc206383097 \h 4 HYPERLINK \l _Toc206383098 第三篇 文化教育服务体系方案 PAGEREF _Toc206383098 \h 13 HYPERLINK \l _Toc206383099 第四篇 健康服务体系方案 PAGEREF _Toc206383099 \h 19 第一篇 序言  【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。 项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。 本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。 第二篇 生活服务体系方案 （一）园区餐饮服务 1、老年、儿童营养配餐服务 服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。 服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单； 老人在园区食堂自主选择就餐； 儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。 硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。 收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。 法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。 软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。 其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定。 2、厨师预约上门服务 服务描述：服务以园区食堂、会所为依托，在节假日或业主生日、朋友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务，但业主需提前预约，并有一定用餐费用、用餐人数的限制。 服务运作：业主向园区服务中心致电，进行电话预约。 园区服务中心根据业主要求确定上门服务的厨师。 厨师上门提供服务。 园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。 硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工的食物加工的场地。 收费标准：原则上按厨师一天的工资费用并加收15%的服务费标准收取。 法律风险：雇主责任险，减免因发生意外雇主应承担责任。 软件支撑：需与提供上门服务的厨师签订服务协议，并要求其持健康证上岗。 其他：服务项目开放时间在交付半年内，需根据小区业主入住情况而定。 3、电话预约送餐服务 服务描述：利用园区现有的餐饮企业为业主提供送餐服务，业主可致电服务中心或餐饮企业，由餐饮企业将业主需要的餐点送至业主家中。 服务运作：业主向园区服务中心致电，预约送餐服务。 园区服务中心致电餐饮企业，由餐饮企业为业主提供送餐服务。 园区服务中心在送餐服务结束后进行回访。 硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，同时借助园区餐饮服务提供商。 收费标准：园区服务中心不收取任何费用，但业主需向餐饮服务提供商支付餐费，餐费标准以餐饮服务提供商对外公布的费用为标准。 法律风险：需与餐饮服务提供商签订协议，降低餐饮卫生风险。 软件支撑：需对餐饮服务提供商进行要求，并做好相关记录。如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻风险成本。 其他：服务项目开放时间可在交付初期提供。 4、留守老人或小孩的配餐服务 服务描述：业主委员会成立后，小区入住率达到60%以上，由园区食堂为独居老人或年满14周岁以上的小孩提