第三讲 人际关系.pptVIP

第三讲 秘书人员的人际关系 通过本章的学习，我们将： 1.了解人际关系的内涵及处理好人际关系的重要性； 2.熟悉秘书处理人际关系的原则及方法； 3.掌握如何处理好与领导、同事的关系 。 案例引入 “喂，财务室吗？我是总经理办公室。今年全年的工资统计表做出了吗？”公司经理办公室秘书给财务室打电话。 财务室回答说：“统计出来了。” 秘书说：“我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送过来吧。” 财务室人员听了这话，有些不高兴的说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”啪，电话挂断了。 这则案例给我们什么启示？ 第一节 人际关系的内涵 一、处理好人际关系的重要性 卡耐基在调查无数的明星巨商、军政要人后认为： 一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，85%要靠人际关系和处世技巧。 二、秘书人际关系的内涵 1．人际关系的涵义 人际关系是人与人之间在活动过程中的交往关系； 其实质是直接的心理上的关系或心理上的距离。 2.秘书人际关系的涵义 是指秘书人员在其公务活动中与领导及其上下左右的人员之间形成的相互关系的总和； 是秘书的人际交往是其职业的公共关系活动的体现，是秘书职业应有的一种职能。 3．影响人际关系的因素 (1)距离的远近； (2)交往的频率； (3)态度的相似性； (4)需要的互补性。 4．人际关系的障碍 （1）心理障碍； （2）语言障碍； （3）地位障碍； （4）物理障碍. 第二节 秘书处理好人际关系的秘诀 一、处理好人际关系的秘诀 1.真诚、慷慨的关心、赞美他人； 2.牢记他人的姓名； 姓名是最甜蜜的语言；一般人对于自己姓名比对全世界人的姓名的总和还要关心。 3.做一个忠实的听众； 和你谈话的人，对他自己的问题比对你的问题要关心100倍。 4.注意礼仪，发挥微笑的魅力 英国哲学家约翰洛克说：美德是精神上的一种宝藏，但是使他们生出光彩的则是良好的礼仪； 纽约一家百货店的经理认为：在录用女店员时，小学未毕业却经常微笑的女子，比大学毕业但面若冰霜的女子机会多得多。 二、秘书处理人际关系的原则 1.实事求是原则； 2.不卑不亢、关系对等原则； 3.诚实守信原则； 4.宽容体谅原则。 三、秘书处理人际关系的方法 1.注意形象； 2.注意礼貌； 3.换位思考； 4.与人为善； 5.赞美同事。 第三节 秘书如何处理好与几类人的关系 一、与领导的关系 1．秘书与领导关系的特征 （1）工作上的主从性 ； （2）知识、能力、体力、思维的补充性； （3）人际关系的首属性； （4）人格上的平等性. 2．秘书与领导的关系 （1）对领导要有深切的了解，主动配合、适应 ； （2）要善于处理各种情况 明确职责，辅助而不越位； 服从，但不盲从 ； 委婉提醒，适时规劝 ； 维护上司的团结。 案例讨论 几位领导同时布置任务怎么办 某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。 杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自己的话。 面对两位领导同时布置任务，此时的詹秘书该如何处理？ 二、秘书与同事关系 （一）与同事关系的特点 1.直接性； 2.频繁性； 3.平等性。 （二）与同事关系的处理 1.了解同事； 2.以诚相待，真诚地关心别人 ； 3.维护团结 ； 4.宽容大量，以正确的态度对待同事的称赞、批评、与嫉妒； 5.做好同事与领导之间的沟通。 三、与职能部门的关系的处理 1.强化部门观念，体谅部门实情； 2.了解部门工作，积极支持配合； 3.增强服务意识，协调部门关系。 四、与来访者的关系 1.欢迎来访者并记住对方姓名； 2.善于应付难以对付的来访者； 3.把握与记者的谈话分寸。 思考题： 1.处理好人际关系的秘诀有哪些？ 2.秘书如何处理好与领导、同事的关系？ 第二讲课后思考题 新星公司张总经理突然收到一封非常无礼的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。 总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他记录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。” 总经理命令秘书立即将信抄写好寄出。 答案1：“是的，遵命”，说完，立刻去打字、投邮； 答案2：认为这是总经理盛怒之下的决定，对公司、对总经理都没有好处，倒不如自作主张，将信压下来，不去打字，更谈不上投邮。 答案3：向总