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商务基本礼仪 讲师：汤伶俐 商务礼仪 礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。 模块1 仪表与仪态 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ ？ 以下是几种训练微笑的方式。 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 她们给你的感觉有什么不同？ 个人服饰要求 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案  款式  造型  尺寸 做工 男士服饰的反面教材 穿西装的七原则       * 要拆除衣袖上的商标       * 要熨烫平整       * 要扣好纽扣       * 要不倦不挽       * 要慎穿毛衫       * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合  *    圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会   领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 如何正确区分自己是哪种季节型人? 四季色彩理论体系 “四季色彩理论”的重要内容就是把生活中的常用色按基调的不同进行冷暖划分，进而形成四大组自成和谐关系的色彩群。由于一色群的颜色刚好与大自然四季的色彩特征吻合，因此，便把这四组色群分别命名为春秋为暖色系，夏、冬为冷色系。 配饰 同色同质 忌杂乱无章 7-13亮点原则 化 妆       * 粉底      * 眼影       * 眉毛       * 睫毛膏       * 胭脂       * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯       * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发       * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝       * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物   * 指甲：清洁，定期修剪      * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 蹲 姿 拾东西 引领客人 乘车姿势 上 车 下 车 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行礼 模块2 商务礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：  年轻的给年长的  自己公司的同事给别家公司的同事  低级主管给高级主管 公司同事给客户   非官方人事给官方人士   本国同事给外国同事 注意事项 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； — 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍； — 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者、年轻者介绍给年长者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手礼节 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 握手的注意事项 手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手