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沟 通 技 巧;一、深入探讨沟通的意义及明确表达的价值;(1)讯息A：可能是外在的事件，内在的一个观念或是因外在 事件引起的内在感受等。;2、沟通的分析;3、沟通的重点;4、组织内沟通的特性各有不同;5、沟通的质量;6、讯息模糊的状况及影响;(3) 点到为止：拒绝别人不解释拒绝原因，只是直接拒绝。 例如：“请你去改凯悦吃自助餐。”“我不去！” 影响：;(6) 内容浮滥：无重点地长篇大论，天南地北地论事。 例如：“我真是倒霉透了，和人家合伙，遇到一个合伙 人，这个人真是有问题，不但形象差，而且满嘴 脏话，算命的就说我不能和人合伙，说起这算命 的还真是准，你知道，上次我交女朋友…...” 影响：;7、讯息明确化的方法;练习：请在下列句子中找出不明确的句子，改为明确;(6) 你这次能将???个合约签下来，真是不容易。这案子有五家 知名厂商在竞争，我知道你花了一个月收集各家资料，也 充分了解客户的需求和心理，然后在企划案中强调我们的 实绩，得到客户的信任，这次多亏你了！;二、沟通的心态导正和有效倾听的方法;(1) 能够少说就少说，保持一些神秘感才显得地位崇高。;