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超市內衣的市调总结 　　关于华联超市顾客满意度的社会调查问卷　　为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！　　1.您的性别A男B女　　2.您的年龄　　A18岁以下B18-40岁C41-60岁D60岁以上3.您受教育程度　　A高中及以下B中专或大专C大学本科D研究生及以上4.您的职业是　　A农民B公司职员C教师D学生E自由职业F退休人员G其他5.您每月可支配收入　　A800元及以下B801-XX元CXX-5000元D5001元以上6.您每月光顾华联超市的次数A1-3次B4-6次C7次以上　　7.您华联购物超市提供的商品品种及种类　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　8.与同行相比，您华联超市的商品价格　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　9.您华联超市提供的商品品牌及商品质量　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　10.您华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　11.您华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　12.您华联超市的员工的服务态度　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　13.您华联超市的售后服务　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　14.您在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　15.您华联超市所处的地理位置　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F不予评价　　16.您华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F评价　　17.您华联超市内部环境的卫生状况　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F予评价　　18.您华联超市的商品安全性　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F予评价　　19.您华联超市未提供顾客休息区　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F予评价　　20.您觉得华联超市的信誉　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F予评价　　21.您觉得华联超市在当地的知名度　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意予评价　　22.您觉得华联超市的宣传促销活动　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F予评价　　23.您华联购物超市的顾客投诉处理情况　　A很不满意B不满意C一般D满意E非常满意F予评价　　24.您是否会重复购买华联超市的商品A是B否　　25.您是否会向他人推荐该超市A是B否　　不予不不不不不不不F　　你对华联超市的其他建议及意见：　　非常感谢您的配合！　　关于北京华联超市。。。店顾客满意度调查问卷的总结　　一、背景　　本次调查活动是质量管理学的一次实训。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，即必须关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调查超市经营方式，提高服务质量，以建立更为和谐的顾客和超市关系，提高超市竞争力。　　二、调查目的　　A、通过对华联超市满意度的调查，找出存在问题，提　　出解决方案，提高顾客对超市的满意度。B、能够更好地运用质量管理学的内容。　　三、调查方式　　主要问卷调查法　　四、调查过程　　通过小组成员到各大华联超市门口拦截调查，问卷份数为100份，男女要保持均匀。　　随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。　　问卷分析　　问卷调查结果下：　　1、被调查对象的性别分析　　在调查的100人中，有44个男生，56个女生。男生主要倾向　　于买日常用品，女生主要是买零食。　　2、被调查对象的年龄分析　　被调查对象年龄主要分布在18至40岁之间，这个阶段的顾客更喜欢到华联购物，占到67%，其他年龄阶段的占到23%。　　3、受教育程度　　高中及以下中专　　研究生及以上　　由于这个地区高校较多，所以本科生占的人数多。　　4、职业　　图表显示学生人数占大多数，其余是退休人员和公司职员，别　　的占少数。　　市场调研　　手册　　目录　　一、人员培训　　调整人员心态，明确市调的目的培训内容